Team Leader, Contact Center & Data Insights

Randstad Filiale di Lamezia Terme; Catanzaro; Presencial; EUR 21.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Randstad Italia, filiale di Catanzaro, cerca un Team Leader Contact Center per coordinare un gruppo e garantire efficacia operativa e soddisfazione dei clienti. Sarai referente sul servizio omnicanale e promuoverai l’auditing delle performance in linea con GDPR.

Il ruolo prevede contratto a tempo determinato finalizzato all’inserimento stabile, orario full-time, RAL 21–23,5K. Profilo dinamico con leadership e skills analitiche richieste.

Formación

• Esperienza pregressa nel ruolo di Team Leader o in mansioni di coordinamento.
• Padronanza di Microsoft Excel e Fogli Google, con pivot e formule logiche.
• Competenze nell’uso di software e dashboard per l’analisi dei dati (Power BI).
• Conoscenza delle normative privacy e gestione dati (GDPR).
• Gestione simultanea di urgenze operative e reporting del personale.

Responsabilidades

• Sarai il punto di riferimento operativo per il gruppo, garantendo efficienza e soddisfazione del cliente.
• Gestione flussi e pratiche sui sistemi dedicati.
• Monitoraggio turni, aderenza oraria e pause del personale.
• Analisi dati con Excel, Fogli Google e Power BI per cruscotti di visualizzazione.
• Audit su chiamate/chat nel rispetto del GDPR.
• Guidare e motivare il team verso gli obiettivi aziendali.

Conocimientos

Team leadership

Team coordination

Data analysis

Problem solving

Communication

Herramientas

Excel

Google Sheets

Power BI

Descripción del empleo

Randstad Italia, filiale di Catanzaro, cerca un Team Leader Contact Center per coordinare un gruppo e garantire efficacia operativa e soddisfazione dei clienti. Sarai referente sul servizio omnicanale e promuoverai l’auditing delle performance in linea con GDPR.

Il ruolo prevede contratto a tempo determinato finalizzato all’inserimento stabile, orario full-time, RAL 21–23,5K. Profilo dinamico con leadership e skills analitiche richieste.