Senior Call Center Manager

Generazione Vincente S.p.A.; Sicilia; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Generazione Vincente S.p.A. cerca un Responsabile Call Center da inserire a Catania per gestire operations di assistenza e contatto clienti. Il ruolo prevede coordinamento quotidiano, raggiungimento di obiettivi di qualità ed efficienza, organizzazione turni, monitoraggio KPI e guida del team secondo procedure comuni.

La posizione offre inserimento diretto in azienda con RAL commisurata alla seniority, e focus orientato al cliente in un contesto telecomunicazioni.

Qualifications

• Laurea in Marketing, Business e/o Comunicazione.
• Esperienza consolidata nel coordinamento o gestione di call center/customer service.
• Conoscenza KPI contact/call center (SLA, tempi di risposta, qualità, produttività, risoluzione).
• Conoscenza di CRM e piattaforme di registrazione contatti.

Responsibilities

• Organizzare turni e risorse del call center.
• Monitorare campagne e attività in corso e analizzare i KPI.
• Proporre interventi per migliorare qualità ed efficienza.
• Guidare il team nell’applicazione di procedure e standard di servizio.
• Collaborare con funzioni interne per feedback e gestione di situazioni complesse.

Skills

Coordinamento team

Gestione call center

Analisi KPI

Orientamento al cliente

Education

Laurea in Marketing, Business e/o Comunicazione

Tools

CRM

Ticketing systems

Job description

Generazione Vincente Spa , Agenzia per il lavoro , Filiale di Avellino, seleziona per importante azienda cliente operante nel settore delle telecomunicazioni un/una call center manager da inserire presso la propria sede di Catania

Stiamo cercando un/una Responsabile Call Center che si occupi della gestione operativa del servizio di assistenza e contatto clienti.

La figura supporterà il coordinamento quotidiano delle attività, assicurando il raggiungimento di obiettivi di qualità, efficienza e produttività.

In particolare, avrà la responsabilità di organizzare i turni e le risorse, monitorare l’andamento delle campagne o delle attività in corso, analizzare i principali indicatori (ad esempio tempi di risposta, livelli di servizio, tasso di risoluzione, qualità delle interazioni) e proporre interventi di miglioramento. Il candidato/la candidata ideale inoltre guiderà il team nell’applicazione di procedure e standard comunicativi, con particolare focus alla coerenza delle risposte ed alla corretta gestione delle richieste.

Collaborerà con le funzioni interne per raccogliere feedback e condividere criticità , gestendo situazioni complesse e garantendo nel contempo continuità del servizio ed un approccio orientato al cliente.

Si richiedono:

• Laurea in Marketing, Business e/o Comunicazione
• Esperienza consolidata nel coordinamento o nella gestione di attività di call center o customer service
• Conoscenza dei principali KPI del contact/call center (es. SLA, tempi di risposta, qualità, produttività, risoluzione)
• Conoscenza di strumenti informatici e gestionali tipici del settore (CRM/strumenti di ticketing e piattaforme di registrazione contatti)

• Conoscenza di strumenti informatici e gestionali tipici del settore (CRM/strumenti di ticketing e piattaforme di registrazione contatti)
• Precisione, affidabilità e attenzione alle procedure e agli standard di servizio

Completano il profilo ottime capacità di guidare un team, capacità di analisi, ottimo orientamento al cliente, capacità comunicative e di mediazione , ottime doti comunicative e orientamento al cliente, affidabilità, orientamento al lavoro per obiettivi e proattività

Si offre inserimento diretto in azienda con ral commisurata alla seniority del candidato tra € 30.000 ed € 40.000

Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903/77 - D. Lgs. n.198/2006)

I candidati ambosessi L. 903/77 - D.Lgs. n. 198/2006, sono invitati a leggere informativa privacy ex art.13 REG. UE 2016/679