Call Center Operations Manager - KPI Driven

Generazione Vincente S.P.A.; Sicilia; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Generazione Vincente S.P.A. seleziona un/una Responsabile Call Center da inserire presso la sede di Catania.

La figura gestirà operativamente il servizio di assistenza, organizzerà turni e risorse, monitorerà campagne e KPI, e guiderà il team nel rispetto di procedure e standard di servizio. Si richiede laurea in Marketing/Business/Comunicazione e comprovata esperienza nel coordinamento di attività di call center o customer service, con forte orientamento al cliente e capacità di analisi.

Qualifications

• Laurea in Marketing, Business e/o Comunicazione.
• Esperienza nel coordinamento o gestione di call center/customer service.
• Conoscenza KPI del contact center (SLA, tempi di risposta, qualità, produttività, risoluzione).
• Conoscenza di strumenti informatici e gestionali tipici del settore (CRM/strumenti di ticketing e piattaforme di registrazione contatti).
• Precisione, affidabilità e attenzione alle procedure e agli standard di servizio.
• Capacità di guidare un team, analisi, orientamento al cliente, mediazione e proattività.

Responsibilities

• Organizzare i turni e le risorse del team.
• Monitorare le campagne/attività in corso.
• Analizzare KPI chiave (tempi di risposta, SLA, qualità).
• Proporre interventi di miglioramento e garantire coerenza delle risposte.
• Collaborare con funzioni interne per feedback e continuità del servizio.

Skills

Coordinamento call center

Analisi KPI

Gestione team

CRM

Ticketing

Orientamento al cliente

Education

Laurea in Marketing, Business e/o Comunicazione

Tools

CRM

Ticketing

Piattaforme contatti

Job description

Generazione Vincente S.P.A. seleziona un/una Responsabile Call Center da inserire presso la sede di Catania.

La figura gestirà operativamente il servizio di assistenza, organizzerà turni e risorse, monitorerà campagne e KPI, e guiderà il team nel rispetto di procedure e standard di servizio. Si richiede laurea in Marketing/Business/Comunicazione e comprovata esperienza nel coordinamento di attività di call center o customer service, con forte orientamento al cliente e capacità di analisi.