Call Center Manager

Generazione Vincente S.P.A.; Sicilia; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Generazione Vincente S.P.A. seleziona un/una Responsabile Call Center da inserire presso la sede di Catania.

La figura gestirà operativamente il servizio di assistenza, organizzerà turni e risorse, monitorerà campagne e KPI, e guiderà il team nel rispetto di procedure e standard di servizio. Si richiede laurea in Marketing/Business/Comunicazione e comprovata esperienza nel coordinamento di attività di call center o customer service, con forte orientamento al cliente e capacità di analisi.

Qualifications

• Laurea in Marketing, Business e/o Comunicazione.
• Esperienza nel coordinamento o gestione di call center/customer service.
• Conoscenza KPI del contact center (SLA, tempi di risposta, qualità, produttività, risoluzione).
• Conoscenza di strumenti informatici e gestionali tipici del settore (CRM/strumenti di ticketing e piattaforme di registrazione contatti).
• Precisione, affidabilità e attenzione alle procedure e agli standard di servizio.
• Capacità di guidare un team, analisi, orientamento al cliente, mediazione e proattività.

Responsibilities

• Organizzare i turni e le risorse del team.
• Monitorare le campagne/attività in corso.
• Analizzare KPI chiave (tempi di risposta, SLA, qualità).
• Proporre interventi di miglioramento e garantire coerenza delle risposte.
• Collaborare con funzioni interne per feedback e continuità del servizio.

Skills

Coordinamento call center

Analisi KPI

Gestione team

CRM

Ticketing

Orientamento al cliente

Education

Laurea in Marketing, Business e/o Comunicazione

Tools

CRM

Ticketing

Piattaforme contatti

Job description

Generazione Vincente Spa , Agenzia per il lavoro , Filiale di Avellino, seleziona per importante azienda cliente operante nel settore delle telecomunicazioni un/una call center manager da inserire presso la propria sede di Catania

Stiamo cercando un/una Responsabile Call Center che si occupi della gestione operativa del servizio di assistenza e contatto clienti.

La figura supporterà il coordinamento quotidiano delle attività, assicurando il raggiungimento di obiettivi di qualità, efficienza e produttività.

In particolare, avrà la responsabilità di organizzare i turni e le risorse, monitorare l’andamento delle campagne o delle attività in corso, analizzare i principali indicatori (ad esempio tempi di risposta, livelli di servizio, tasso di risoluzione, qualità delle interazioni) e proporre interventi di miglioramento. Il candidato/la candidata ideale inoltre guiderà il team nell’applicazione di procedure e standard comunicativi, con particolare focus alla coerenza delle risposte ed alla corretta gestione delle richieste.

Collaborerà con le funzioni interne per raccogliere feedback e condividere criticità , gestendo situazioni complesse e garantendo nel contempo continuità del servizio ed un approccio orientato al cliente.

Si richiedono:

• Laurea in Marketing, Business e/o Comunicazione
• Esperienza consolidata nel coordinamento o nella gestione di attività di call center o customer service
• Conoscenza dei principali KPI del contact/call center (es. SLA, tempi di risposta, qualità, produttività, risoluzione)
• Conoscenza di strumenti informatici e gestionali tipici del settore (CRM/strumenti di ticketing e piattaforme di registrazione contatti)
• Conoscenza di strumenti informatici e gestionali tipici del settore (CRM/strumenti di ticketing e piattaforme di registrazione contatti)
• Precisione, affidabilità e attenzione alle procedure e agli standard di servizio
• Completano il profilo ottime capacità di guidare un team, capacità di analisi, ottimo orientamento al cliente, capacità comunicative e di mediazione , ottime doti comunicative e orientamento al cliente, affidabilità, orientamento al lavoro per obiettivi e proattività

Si offre inserimento diretto in azienda con ral commisurata alla seniority del candidato tra € 30.000 ed € 40.000

Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903/77 - D. Lgs. n.198/2006)

I candidati ambosessi L. 903/77 – D.Lgs. n. 198/2006, sono invitati a leggere informativa privacy ex art.13 REG. UE 2016/679