Automotive Tech Support Specialist (L3) – Lead Global Team

ACTIA ITALIA S.r.l; Rho; Vor Ort; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ACTIA ITALIA S.r.l. è alla ricerca di un Technical Support Specialist - Help Desk L3 per la sede di Rho.

Il ruolo prevede presidio specialistico delle attività di supporto di terzo livello in ambito automotive e la gestione operativa di un team in Tunisia. La posizione richiede analisi delle problematiche, diagnosi avanzate su veicoli e centraline, collaborazione con colleghi internazionali e clienti, nonché supervisione delle metriche e dei KPI del servizio.

Qualifikationen

• Leadership di team e coordinamento di risorse internazionali.
• Ottime capacità di analisi e diagnosi di problematiche complesse.
• Abilità nel supporto tecnico e nel risolvimento di issue.

Aufgaben

• Coordinare operativamente un team internazionale composto da 3 risorse in Tunisia.
• Gestire e analizzare ticket tecnici tramite sistemi di ticketing/ITSM dedicati e Jira.
• Fornire supporto specialistico da remoto su diagnostica veicolo e centraline elettroniche.
• Gestire escalation tecniche interne ed esterne e supportare l’analisi di casi complessi.
• Supervisionare il ciclo di vita dei ticket e definire priorità e tempi di risoluzione.
• Formare e supportare lo sviluppo professionale del team e guidare le pratiche di conoscenza.

Kenntnisse

Team leadership

Analisi tecnica

Problem solving

Tools

Jira

Jobbeschreibung

ACTIA ITALIA S.r.l. è alla ricerca di un Technical Support Specialist - Help Desk L3 per la sede di Rho.

Il ruolo prevede presidio specialistico delle attività di supporto di terzo livello in ambito automotive e la gestione operativa di un team in Tunisia. La posizione richiede analisi delle problematiche, diagnosi avanzate su veicoli e centraline, collaborazione con colleghi internazionali e clienti, nonché supervisione delle metriche e dei KPI del servizio.