Help Desk 3° livello

ACTIA ITALIA; Rho; Hybrid; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Smart working

Job summary

ACTIA ITALIA cerca un Technical Support Specialist - Help Desk L3 per presidiare attività di terzo livello nel settore automotive. Coordina un team di 3 risorse in Tunisia e collabora con colleghi internazionali per diagnosi, configurazioni veicolo e centraline.

Ti occuperà di gestire ticketing, escalation e analisi KPI, favorendo crescita professionale e ottimizzazione dei processi, con disponibilità a trasferte in Italia e all’estero.

Qualifications

• Diploma o laurea in ambito tecnico, elettronico, informatico o automotive con base scientifica.
• Esperienza pregressa in Help Desk tecnico, Technical Support o assistenza post-vendita in ambito automotive.
• Gestione escalation tecniche e coordinamento operativo di risorse è titolo preferenziale.
• Solida conoscenza delle centraline elettroniche, diagnostica veicoli e sistemi ECU.
• Capacità di lavorare in ambienti internazionali e gestione flussi di assistenza remota.

Responsibilities

• Coordinare operativamente un team internazionale (Tunisia) e allineare priorità e obiettivi.
• Gestire ticket tecnici tramite sistemi ITSM e Jira, incluse escalation.
• Fornire supporto diagnostico da remoto su configurazioni veicolo e centraline.
• Analizzare KPI, tracking dei ticket e predisporre report periodici.
• Garantire qualità, metodologie e knowledge base aggiornate.

Skills

Help Desk

Leadership

Team coordination

Jira

ITSM

Diagnostic software

Education

Diploma/Laurea in ambito tecnico

Tools

Jira

Ticketing/ITSM

Job description

ACTIA GROUP è una multinazionale specializzata nell’elettronica di bordo e servizi correlati.

Presente in 16 paesi con più di 4000 collaboratori, ACTIA GROUP ha raggiunto nel 2025 un fatturato di 535,4 Milioni di euro, investendone dal 14% al 17% in ricerca e sviluppo annualmente.

In costante crescita grazie ad una strategia basata sull’innovazione e la qualità, Actia ITALIA - filiale italiana del gruppo, sviluppa e fornisce prodotti e servizi di gestione flotte per mezzi industriali e soluzioni di diagnosi delle centraline elettroniche automotive.

Presenti sul territorio nazionale italiano dal 2001, attualmente siamo strutturati su due sedi: la sede legale a Torino e la sede operativa a Rho (MI).

Ci impegniamo a favorire lo sviluppo del potenziale dei nostri professionisti, coinvolgendoli attivamente nelle dinamiche aziendali per spingerli a potenziare le proprie competenze.

Ogni giorno ci adoperiamo per sviluppare un ambiente sempre più inclusivo, mirando a garantire un equilibrio ottimale tra la sfera personale e quella lavorativa. La nostra scelta è orientata alla costruzione di relazioni aziendali solide, fondate sulla fiducia reciproca, sul lavoro di squadra e sulla consapevolezza delle proprie responsabilità.

Per la sede di Rho siamo alla ricerca di un TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST - HELP DESK L3.

La figura garantisce il presidio specialistico delle attività di supporto tecnico di terzo livello in ambito automotive e coordina operativamente un team composto da 3 risorse operanti in Tunisia.

Opera come riferimento tecnico per l’analisi e la gestione delle problematiche più complesse relative a diagnosi, configurazioni veicolo e centraline elettroniche, collaborando regolarmente con colleghi, clienti e funzioni aziendali internazionali.

Assicura l’allineamento del team su priorità, modalità operative e obiettivi del servizio, contribuendo alla crescita delle competenze, al miglioramento continuo dei processi e all’evoluzione della Knowledge Base.

Monitora inoltre l’andamento operativo del servizio attraverso l’analisi dei ticket, dei KPI e delle dashboard disponibili, predisponendo report periodici.

Responsabilità

• Coordinare operativamente un team internazionale composto da 3 risorse in Tunisia, assicurando l’allineamento sulle priorità, sulle modalità di gestione e sugli obiettivi del servizio.
• Gestire e analizzare i ticket tecnici tramite sistemi di ticketing/ITSM dedicati e Jira.
• Fornire supporto specialistico da remoto su problematiche diagnostiche, configurazioni veicolo e centraline elettroniche.
• Gestire le escalation tecniche interne ed esterne e supportare l’analisi dei casi più complessi.
• Supervisionare il ciclo di vita dei ticket, dalla presa in carico alla risoluzione o alla successiva escalation.
• Gestire il dispatch des ticket, assicurando la corretta definizione delle priorità, delle assegnazioni e dei tempi di risoluzione.
• Affiancare il team nella gestione dei casi più complessi, favorendo autonomia, qualità e corretta applicazione delle procedure.
• Organizzare e svolgere attività di formazione tecnica e operativa, supportando la crescita professionale delle risorse.
• Collaborare con gli Issue Analyst e con le altre funzioni nell’analisi di problematiche complesse o ricorrenti.
• Fornire feedback strutturati relativi a bug, anomalie e criticità di sistema.

Collaboration & Continuous Improvement

• Collaborare a progetti e iniziative di miglioramento del servizio.
• Contribuire alla standardizzazione delle modalità operative e alla definizione di azioni correttive e preventive.
• Garantire il rispetto delle procedure operative, delle priorità e degli SLA/KPI previsti.
• Monitorare volumi, backlog, tempi di gestione, escalation e principali KPI del servizio.
• Predisporre e condividere report periodici sull’andamento del servizio.
• Favorire la condivisione delle conoscenze all’interno del team e la corretta documentazione delle soluzioni tecniche.
• Collaborare con il Customer Service Manager nella gestione delle criticità operative e nell’individuazione delle priorità.
• Assicurare un presidio tecnico continuo e strutturato, mantenendo elevati standard qualitativi anche in situazioni di pressione.
• Contribuire all’evoluzione del servizio attraverso l’analisi dei trend, delle ricorrenze e delle opportunità di miglioramento.
• Ottima conoscenza della lingua inglese a livello tecnico-professionale, scritto e parlato, necessaria per il coordinamento quotidiano del team e la collaborazione con interlocutori internazionali.
• La conoscenza di ulteriori lingue costituisce un elemento preferenziale.

Esperienza

• Diploma o laurea in ambito tecnico, elettronico, informatico, meccatronico, automotive o cultura equivalente.
• Esperienza pregressa in attività di Help Desk tecnico, Technical Support o assistenza post-vendita in ambito automotive.
• Esperienza nella gestione di escalation tecniche e nel coordinamento operativo di risorse o attività costituisce titolo preferenziale.
• Solida conoscenza del settore automotive, delle principali architetture veicolo e delle interazioni tra ECU e sistemi veicolo.
• Conoscenza delle funzioni veicolo gestite dalle diverse centraline elettroniche e delle interazioni tra ECU e sistemi veicolo.
• Conoscenza dei principi e delle logiche di diagnosi e riparazione del veicolo, con capacità di interpretare il problema tecnico nel contesto del funzionamento complessivo del mezzo.
• Competenze informatiche avanzate e dimestichezza con applicazioni e strumenti di diagnosi.
• Capacità di lettura e interpretazione di log, tracciati e dati diagnostici.
• Conoscenza delle centraline elettroniche e delle configurazioni hardware e software.
• Esperienza nell’utilizzo di sistemi di ticketing/ITSM, Jira e nella gestione dei flussi di assistenza tecnica.
• Conoscenza delle modalità di gestione del cliente nell’ambito del supporto tecnico e capacità di operare con strumenti di assistenza remota.
• Leadership e capacità di coinvolgere e coordinare il team.
• Capacità di operare efficacemente in team internazionali e multiculturali.
• Forte orientamento al risultato, al cliente e alla qualità del servizio.
• Capacità organizzative, di ascolto e di definizione delle priorità.
• Solide capacità di problem solving, analisi tecnica e sintesi.
• Flessibilità e capacità di operare sotto pressione, gestendo contemporaneamente priorità operative e situazioni tecniche complesse.
• Autonomia, affidabilità, puntualità e capacità di assumersi la responsabilità delle attività assegnate.
• Ottime capacità relazionali e comunicative, attitudine alla collaborazione, alla condivisione delle competenze e alla crescita professionale delle risorse.

Disponibilità richiesta

È richiesta la disponibilità a effettuare trasferte periodiche, in Italia e all’estero, per riunioni operative, attività formative, workshop, incontri con clienti e momenti di coordinamento con i team internazionali.

Le parole chiave in Actia sono: fiducia, flessibilità, senso di responsabilità e work-life balance.

L'ambiente è informale, inclusivo, multiculturale, aperto all'innovazione ed alla reciprocità.

Ciascuno può dare il proprio contributo ed essere apprezzato e riconosciuto per questo.

I nostri collaboratori hanno la possibilità di svolgere smart working ma soprattutto di essere smart workers.

La sede di lavoro è RHO + Smart Working (2 giorni a settimana).

Si offre inserimento diretto a tempo indeterminato e retribuzione commisurata all'esperienza e capacità del candidato (fascia retributiva € 30.000 - € 40.000)

Il presente annuncio è rivolto anche a candidati/e appartenenti alle Categorie protette - Invalidi civili L. 68/99 (art. 1 e/o art. 18).

La ricerca risponde a quanto previsto dalla L. 903/77 e dai d.lgs. 215/03, 216/03 e 198/06 in tema di parità di trattamento in materia di occupazione.