Help Desk L3 - Technical Support Specialist (Remote/Hybrid)

ACTIA ITALIA; Rho; Hybrid; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Smart working

Job summary

ACTIA ITALIA cerca un Technical Support Specialist - Help Desk L3 per presidiare attività di terzo livello nel settore automotive. Coordina un team di 3 risorse in Tunisia e collabora con colleghi internazionali per diagnosi, configurazioni veicolo e centraline.

Ti occuperà di gestire ticketing, escalation e analisi KPI, favorendo crescita professionale e ottimizzazione dei processi, con disponibilità a trasferte in Italia e all’estero.

Qualifications

• Diploma o laurea in ambito tecnico, elettronico, informatico o automotive con base scientifica.
• Esperienza pregressa in Help Desk tecnico, Technical Support o assistenza post-vendita in ambito automotive.
• Gestione escalation tecniche e coordinamento operativo di risorse è titolo preferenziale.
• Solida conoscenza delle centraline elettroniche, diagnostica veicoli e sistemi ECU.
• Capacità di lavorare in ambienti internazionali e gestione flussi di assistenza remota.

Responsibilities

• Coordinare operativamente un team internazionale (Tunisia) e allineare priorità e obiettivi.
• Gestire ticket tecnici tramite sistemi ITSM e Jira, incluse escalation.
• Fornire supporto diagnostico da remoto su configurazioni veicolo e centraline.
• Analizzare KPI, tracking dei ticket e predisporre report periodici.
• Garantire qualità, metodologie e knowledge base aggiornate.

Skills

Help Desk

Leadership

Team coordination

Jira

ITSM

Diagnostic software

Education

Diploma/Laurea in ambito tecnico

Tools

Jira

Ticketing/ITSM

Job description

ACTIA ITALIA cerca un Technical Support Specialist - Help Desk L3 per presidiare attività di terzo livello nel settore automotive. Coordina un team di 3 risorse in Tunisia e collabora con colleghi internazionali per diagnosi, configurazioni veicolo e centraline.

Ti occuperà di gestire ticketing, escalation e analisi KPI, favorendo crescita professionale e ottimizzazione dei processi, con disponibilità a trasferte in Italia e all’estero.