Technical Support Specialist - Automotive OEM

WeHunt; Lombardia; On-site; EUR 45,000 - 55,000; Full time

Job summary

WeHunt cerca un Technical Support Specialist per potenziare la rete ufficiale di assistenza nel Milano Area. Il ruolo è focalizzato su diagnosi tecnica e gestione guasti con visite in loco e supporto formativo.

Requisiti principali: 3–5 anni in ruoli affini, conoscenza strumenti diagnostici e ottima padronanza dell'inglese. Retribuzione tra 45.000 e 55.000 € lordi annui, contratto a tempo pieno.

Qualifications

• Almeno 3–5 anni in ruoli di supporto tecnico o diagnostica automobilistica.
• Esperienza con strumenti diagnostici e gestione problematiche complesse.
• Conoscenza dei processi After Sales e gestione rete assistenza.
• Disponibilità a trasferte nazionali.
• Buona conoscenza dell'inglese.

Responsibilities

• Fornire supporto tecnico specialistico alla rete ufficiale attraverso canali diversificati.
• Analizzare richieste di assistenza e supportare diagnosi e risoluzione guasti.
• Effettuare visite presso concessionarie e officine autorizzate per casi complessi.
• Collaborare allo sviluppo e aggiornamento di programmi di formazione tecnica.
• Valutare efficacia degli strumenti diagnostici e migliorare processi tecnici.

Skills

Supporto tecnico

Analisi problemi

Lingua inglese

Tools

Strumenti diagnostici

Job description

Il nostro cliente è un costruttore automobilistico internazionale in forte crescita nel mercato europeo, impegnato nello sviluppo di soluzioni innovative per la mobilità e nel supporto della propria rete di assistenza autorizzata.

Posizione

Per il potenziamento del team Aftersales, siamo alla ricerca di un Technical Support Specialist che fungerà da riferimento tecnico per la rete ufficiale, garantendo un elevato livello di supporto nella diagnosi e nella risoluzione delle problematiche tecniche sui veicoli.

Principali responsabilità

• Fornire supporto tecnico specialistico alla rete di concessionari e officine autorizzate attraverso diversi canali di comunicazione (telefono, e-mail, piattaforme di ticketing e strumenti digitali).
• Analizzare e gestire le richieste di assistenza tecnica, supportando la rete nella diagnosi e nella risoluzione dei guasti.
• Effettuare visite presso concessionarie e officine autorizzate per la gestione di casi tecnici complessi.
• Collaborare allo sviluppo e all'aggiornamento dei programmi di formazione tecnica destinati alla rete di assistenza.
• Valutare l'efficacia degli strumenti diagnostici e contribuire al miglioramento dei processi tecnici e delle procedure di assistenza.
• Monitorare, analizzare e tracciare i principali KPI relativi alla gestione tecnica e alle attività di supporto.
• Raccogliere, analizzare e segnalare le principali problematiche qualitative riscontrate sul mercato, collaborando con le funzioni centrali per l'identificazione delle azioni correttive.
• Supportare il miglioramento continuo dei livelli di servizio e della soddisfazione della rete ufficiale.
• Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli di Technical Support, Field Technical Engineer, Technical Service Engineer o Diagnostico Automotive.
• Provenienza preferibilmente da OEM automotive
• Solida conoscenza dei sistemi meccanici, elettrici ed elettronici dei veicoli.
• Esperienza nell'utilizzo di strumenti diagnostici e nella gestione di problematiche tecniche complesse.
• Conoscenza dei processi After Sales e della gestione della rete di assistenza autorizzata.
• Familiarità con sistemi di ticket management e strumenti di reportistica.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale.
• Inserimento in un contesto internazionale e in forte crescita.
• Opportunità di sviluppo professionale all'interno di una realtà automotive innovativa.
• Ambiente dinamico e orientato all'eccellenza tecnica.
• Pacchetto retributivo competitivo commisurato all'esperienza maturata.

Sede di lavoro:

Milano Area

Retribuzione

€45.000 - €55.000 RAL

L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy https://www.wexecutive.eu/privacy-policy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. R.0000155 del 31/12/2021