Assistenza Inbound

Up Agenzia Per Il Lavoro Spa; Monterotondo; Ibrido; EUR 13.000 - 18.000; Part-time

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buono pasto

Indennità di frequenza per formazione

Formazione finanziata da Forma.Temp

Smart working dopo formazione

Descrizione del lavoro

UP Agenzia per il Lavoro SpA ricerca una risorsa per supporto inbound al servizio clienti settore energia, con contratto di somministrazione a tempo determinato di 3 mesi e possibilità di proroghe. Orario part time 30 ore settimanali, 5 giorni su 7, ibrido tra Roma Laurentina e smart working al raggiungimento dell'autonomia.

Riportano competenze in gestione telefonate e chat, assistenza su forniture energetiche, attivazioni e pratiche amministrative, con PC e dotazioni fornite dall'azienda per

Competenze

• Buone doti comunicative e relazionali.
• Conoscenza Pacchetto Microsoft Office.

Mansioni

• Gestione delle chiamate in ingresso e richieste via chat relative al settore energia.
• Assistenza su forniture di energia elettrica e gas, offerte commerciali, contratti e servizi.
• Gestione di attivazioni, volture, subentri, cessazioni e variazioni contrattuali.
• Gestione di bollette, consumi, pagamenti e verifiche degli importi fatturati.
• Gestione di segnalazioni e reclami, incluse richieste tecniche, secondo le procedure.

Descrizione del lavoro

UP Lavoro, Agenzia per il Lavoro specializzata nella Somministrazione e Ricerca, Selezione di personale qualificato su tutto il territorio nazionale, supportata da metodologie innovative e dall’esperienza dei propri professionisti.

Per importante azienda cliente operante nel settore Contact Center ricerchiamo:

OPERATORE/OPERATRICE CUSTOMER CARE INBOUND - Servizio inbound di assistenza clienti dedicato al settore energia

• Disponibilità richiesta a partire dal 5 ottobre 2026

La risorsa selezionata sarà inserita all'interno del team dedicato all'assistenza alla clientela e si occuperà di fornire supporto agli utenti attraverso i diversi canali previsti dal servizio (telefonate in entrata, chat) , garantendo tempestività, precisione e attenzione alle esigenze del cliente.

Le principali attività comprendono:

• Gestione delle chiamate in ingresso e delle richieste ricevute tramite chat relative alla commessa energia.
• Assistenza e informazioni su forniture di energia elettrica e gas, offerte commerciali, contratti e servizi.
• Supporto nella gestione delle principali procedure amministrative, tra cui attivazioni, volture, subentri, cessazioni e variazioni contrattuali.
• Gestione di richieste relative a bollette, consumi, pagamenti e verifiche degli importi fatturati.
• Presa in carico di segnalazioni e reclami, comprese le richieste di natura tecnica, nel rispetto delle procedure aziendali.
• attività di upselling e cross selling.
• Aggiornamento dei dati anagrafici della clientela e corretta registrazione delle informazioni all'interno dei sistemi gestionali.
• Analisi delle necessità espresse dall'utente e individuazione della soluzione più efficace, con l'obiettivo di assicurare un'esperienza positiva e un elevato livello di soddisfazione.
• Iniziale contratto di somministrazione a tempo determinato di 3 mesi, con possibilità di successive proroghe.
• Inquadramento secondo il CCNL Telecomunicazioni/BPO – Livello B1 (ex II livello).
• Retribuzione lorda mensile di € 1.524,96 prevista per il full time, da riproporzionare in base al orario part time di 30 ore settimanali.
• Disponibilità da parte dell'azienda di PC e delle dotazioni necessarie per lo svolgimento della mansione.

Orario e sede di lavoro

• Impegno lavorativo part time di 30 ore settimanali, distribuite su 5 giorni su 7.
• Turnazione dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 22:00, e il sabato dalle 08:00 alle 13:00, sulla base della programmazione del servizio.
• Prevista modalità di lavoro ibrida. La formazione iniziale e il periodo di affiancamento si svolgeranno interamente presso la sede di Roma Laurentina; successivamente, al raggiungimento dell'autonomia necessaria, sarà possibile accedere allo smart working.

Formazione

È previsto un percorso formativo professionale, selettivo e preassuntivo, finanziato da Forma.Temp, propedeutico all'inserimento.

Data di avvio: dal 5 ottobre 2026 al 19 ottobre 2026

Orario e giornate: dal lunedì al venerdì 09:00 – 16:00

Per ogni giornata di formazione frequentata integralmente saranno previsti:

• Buono pasto di € 5,29.
• Indennità di frequenza di € 4,50 per ogni ora di formazione effettuata.
• Esperienza pregressa in ambito customer care inbound, preferibilmente nei settori energia, telecomunicazioni o assicurativo.
• Disponibilità di una connessione internet stabile, veloce e adeguata presso il proprio domicilio.
• Disponibilità a svolgere la fase iniziale di formazione e affiancamento in presenza presso la sede di Roma Laurentina.
• Flessibilità rispetto alla turnazione prevista per un contratto part time di 30 ore settimanali, dal lunedì al sabato.
• Buone doti comunicative e relazionali, capacità di gestione delle problematiche e forte orientamento al cliente.
• Familiarità con i principali strumenti informatici e con il pacchetto Microsoft Office.
• Precisione, affidabilità e cura nella gestione delle informazioni e delle attività assegnate.

Chi siamo

UP Agenzia per il Lavoro SpA opera in tutta Italia con uffici nelle principali città, garantendo supporto continuo a candidati e dipendenti. La nostra missione è connettere talenti con aziende di alto profilo, offrendo soluzioni personalizzate con la massima professionalità e discrezione.

Politica di assunzione

Le ricerche sono rivolte a candidati dell’uno e dell’altro sesso ai sensi delle L.903/77 e L.125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

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