Assistenza clienti call center - settore multimediale- Apprendistato

Uplavoro; Roma; Hybride; EUR 15 000 - 19 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Buono pasto

Indennità di frequenza

Formazione finanziata

Résumé du poste

UP Lavoro cerca una risorsa per un percorso di apprendistato professionalizzante nel settore customer care. La sede di lavoro è Roma (zona Laurentina) con modalità ibrida, turni dal lunedì al venerdì 8:30-18, festività escluse.

La formazione iniziale è finanziata da Forma Temp e prevede buone opportunità di crescita professionale. La retribuzione lorda mensile è di €1.524,96 per livello B1, riferita a tempo pieno e ricalibrata per 30 ore settimanali.

Qualifications

• Disponibilità ad apprendistato professionalizzante in somministrazione.
• Buona capacità di problem solving e precisione.
• Buone competenze informatiche e pacchetto Microsoft Office.

Responsabilités

• Gestire assistenza clienti multicanale (telefono, email, ticketing e chat).
• Fornire supporto tecnico e commerciale su abbonamenti.
• Assistenza di 1° livello su fatturazione e scadenze contrattuali.
• Collaborare con team tecnico e rete commerciale per escalation.

Connaissances

Risoluzione problemi

Comunicazione

Flessibilità

MS Office

Outils

Microsoft Office

Description du poste

Descrizione azienda

UP Lavoro, Agenzia per il Lavoro specializzata nella Somministrazione e Ricerca, Selezione di personale qualificato su tutto il territorio nazionale, supportata da metodologie innovative e dall’esperienza dei propri professionisti.

Per azienda cliente leader nel settore telecomunicazioni ambito customer care:

Addetti/e assistenza clienti call center - settore multimediale - Apprendistato

Disponibilità richiesta: dal 16 novembre 2026

Posizione

La figura dovrà fornire risposte puntuali e accurate, comprendere le necessità degli utenti/clienti ed accompagnarli nella risoluzione delle diverse richieste, nel rispetto delle procedure previste.

Principali responsabilità:

• Gestire l'assistenza clienti in modalità multicanale (telefono, e-mail, ticketing system e chat aziendale) ;
• Fornire supporto tecnico e commerciale relativo ad abbonamenti;
• Assistenza di 1° livello su fatturazione, gestione delle scadenze contrattuali e credenziali di accesso;
• Collaborare strettamente con il team tecnico e la rete commerciale per l'escalation dei casi più complessi;

Condizioni contrattuali

• Contratto di apprendistato professionalizzante in somministrazione livello di ingresso B1 - CCNL Telecomunicazioni/BPO
• Retribuzione lorda mensile di € 1.524,96 per il livello B1, riferita all'orario full time e da riparametrare sulla base dell'effettivo part time di 30 ore settimanali.

Orario – sede e modalità di lavoro

• Turni dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18 (esclusi sempre le festività) con sede di lavoro a Roma (zona LAURENTINA);
• È prevista una modalità di lavoro ibrida: raggiunto il livello di autonomia richiesto, sarà possibile lavorare anche da remoto secondo l'organizzazione aziendale.

Percorso formativo

Prima dell'inserimento contrattuale, è previsto un percorso di formazione professionale finanziato da Forma.Temp, finalizzato alla preparazione della risorsa rispetto alle attività previste dal ruolo:

Periodo:

dal 16 novembre al 18 dicembre 2026, dal lunedì al venerdì per 6 ore giornaliere alternando formazione in presenze e da remoto

28 e 29 dicembre esercitazioni e refresh pari a 4 ore

21 dicembre moduli obbligatori pari a complessivi 8 ore

Per ciascuna giornata di formazione completata per intero sono riconosciuti:

• Buono pasto del valore di € 5,29.
• Indennità di frequenza pari a € 4,50 lorde per ogni ora di formazione svolta.

Requisiti

• Connessione internet domestica stabile per lo svolgimento delle attività da remoto.
• Disponibilità a frequentare in presenza dedicato alla formazione e all'affiancamento.
• Flessibilità nell'organizzazione dei turni previsti dal servizio, dal lunedì al venerdì 8.30-18 (festivi sempre esclusi)
• Ottime capacità di problem solving /capacità comunicative e relazionali/ gestione criticità / stress/ precisione e affidabilità gestione dati e informazioni;
• Buona dimestichezza nell'utilizzo degli strumenti informatici e del pacchetto Microsoft Office.

Altre informazioni

Chi siamo

UP Agenzia per il Lavoro SpA opera in tutta Italia con uffici nelle principali città, garantendo supporto continuo a candidati e dipendenti. La nostra missione è connettere talenti con aziende di alto profilo, offrendo soluzioni personalizzate con la massima professionalità e discrezione.

Politica di assunzione

Le ricerche sono rivolte a candidati dell’uno e dell’altro sesso ai sensi delle L.903/77 e L.125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.