Operatore/Ice Inbound Per Servizio Di Assistenza Clienti - Settore Multimediale- Apprendistato

Up Agenzia Per Il Lavoro Spa; Ciampino; Hybrid; EUR 15,000 - 19,000; Part time

Benefits offered by this job

Buono pasto €5,29

Indennità di frequenza €4,50/ora

Job summary

UP Agenzia per il Lavoro SpA cerca un operatore inbound per servizio di assistenza clienti nel settore multimediale con contratto di apprendistato. Sede a Roma (zona Laurentina) in modalità ibrida; orario full-time con part-time possibile adattamento.

La funzione prevede gestione richieste, supporto tecnico e commerciale su abbonamenti, risoluzione di problemi di fatturazione e collaborazione con il team tecnico per escalation. Formazione finanziata Forma.Temp.

Qualifications

• Gestione assistenza clienti multicanale (telefono, email, ticketing, chat).
• Comprendere esigenze degli utenti e guidarli verso la risoluzione.
• Buone capacità di problem solving e di gestione dati.

Responsibilities

• Gestire l'assistenza clienti multicanale (telefono, email, ticketing system e chat aziendale).
• Fornire supporto tecnico e commerciale relative ad abbonamenti.
• Risolvere problematiche di fatturazione e contratti.
• Collaborare con team tecnico e rete commerciale per escalation.

Skills

Customer care

Multicanalità

Problem solving

Education

CCNL Telecomunicazioni/BPO livello B1-B2

Tools

Pacchetto Office

Job description

UP Lavoro, Agenzia per il Lavoro specializzata nella Somministrazione e Ricerca, Selezione di personale qualificato su tutto il territorio nazionale, supportata da metodologie innovative e dall’esperienza dei propri professionisti.

Per azienda cliente leader settore telecomunicazioni ambito customer care ricerchiamo:

Operatore/ice inbound per servizio di assistenza clienti - settore multimediale- Apprendistato

Disponibilità richiesta: dal 16 novembre 2026.

La figura dovrà fornire risposte puntuali e accurate, comprendere le necessità degli utenti/clienti ed accompagnarli nella risoluzione delle diverse richieste, nel rispetto delle procedure previste.

Principali responsabilità:

• Gestire l'assistenza clienti in modo multicanale (telefono, e-mail, ticketing system e chat aziendale) ;
• Fornire supporto tecnico e commerciale relativo ad abbonamenti;
• Risolvere in prima battuta le problematiche di fatturazione, gestione delle scadenze contrattuali e credenziali di accesso;
• Collaborare strettamente con il team tecnico e la rete commerciale per l'escalation dei casi più complessi;

Condizioni contrattuali

• Contratto iniziale di somministrazione in apprendistato con ingresso al livello B1 ed uscita al livello B2 del CCNL Telecomunicazioni/BPO
• Retribuzione lorda mensile di € 1.524,96, in entrata B1 riferita all'orario full time e da riparametrare sulla base dell'effettivo part time di 30 ore settimanali.

Orario – sede e modalità di lavoro

• turni dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle18 (esclusi sempre le festività) con sede di lavoro a Roma( zona LAURENTINA);
• È prevista una modalità di lavoro ibrida: raggiunto il livello di autonomia richiesto, sarà possibile lavorare anche da remoto secondo l'organizzazione aziendale.

Percorso formativo

Prima dell'inserimento contrattuale, è previsto un percorso di formazione professionale finanziato da Forma.Temp, finalizzato alla preparazione della risorsa rispetto alle attività previste dal ruolo:

Periodo :

• dal 16 novembre al 18 dicembre 2026, dal lunedì al venerdì per 6 ore giornaliere alternando formazione in presenze e da remoto
• 28 e 29 dicembre esercitazioni e refresh pari a 4 ore
• 30 dicembre moduli obbligatori pari a complessivi 8 ore

Per ciascuna giornata di formazione completata per intero sono riconosciuti:

• Buono pasto del valore di € 5,29.
• Indennità di frequenza pari a € 4,50 lorde per ogni ora di formazione svolta.

• Connessione internet domestica stabile per lo svolgimento delle attività da remoto.
• Disponibilità a frequentare in presenza dedicato alla formazione e all'affiancamento.
• Flessibilità nell'organizzazione dei turni previsti dal servizio, dal lunedì al venerdì 8.30-18 (festivi sempre esclusi)
• Ottime capacità di problem solving /capacità comunicative e relazionali/ gestione criticità / stress/ precisione e affidabilità gestione dati e informazioni;
• Buona dimestichezza nell'utilizzo degli strumenti informatici e del pacchetto Microsoft Office.

Chi siamo

UP Agenzia per il Lavoro SpA opera in tutta Italia con uffici nelle principali città, garantendo supporto continuo a candidati e dipendenti. La nostra missione è connettere talenti con aziende di alto profilo, offrendo soluzioni personalizzate con la massima professionalità e discrezione.

Politica di assunzione

Le ricerche sono rivolte a candidati dell’uno e dell’altro sesso ai sensi delle L.903/77 e L.125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.