Addetto/a Supporto Clienti per Utilities

Air; Roma; On-site; EUR 17,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Formazione continua retribuita

Buoni pasto giornalieri

Computer aziendale fornito

Orario flessibile entro la fascia orar

Contratto a tempo determinato 6 mesi

Job summary

Air cerca una figura da inserire nel team di supporto clienti a Roma per offrire assistenza professionale a clientela privata e aziendale. La persona si occuperà di gestire richieste via telefono, email e chat, fornire informazioni su contratti, tariffe e servizi energetici.

Si richiede diploma superiore, esperienza nel customer service, buone doti comunicative e capacità di ascolto, preferibilmente conoscenza CRM e pacchetto Office.

Qualifications

• Esperienza anche breve in customer service o gestione clienti.
• Buone doti comunicative e predisposizione all'ascolto.
• Conoscenza di CRM e Pacchetto Office.
• Focalizzazione sul cliente, precisione e problem solving.

Responsibilities

• Gestione delle richieste clienti tramite telefono, email e chat, fornendo informazioni su contratti, servizi e tariffe energetiche.
• Supporto nella risoluzione di problemi relativi a bollette, pagamenti e reclami.
• Aggiornamento anagrafiche nel CRM aziendale e registrazione comunicazioni.
• Collaborazione coi reparti tecnici e amministrativi per soluzioni rapide.
• Monitoraggio stato pratiche e follow-up con la clientela.

Skills

Buone capacità comunicative

Predisposizione all'ascolto

Orientamento al cliente

Precisione e problem solving

Lavoro in team

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM software

Pacchetto Office

Job description

Nel settore della fornitura energetica e dei servizi utilities, ricerchiamo una figura da inserire nel team di supporto clienti, con responsabilità di garantire un'assistenza professionale e tempestiva alla clientela privata e aziendale.

Attività previste

• Gestione delle richieste clienti tramite telefono, email e chat, fornendo informazioni su contratti, servizi e tariffe energetiche
• Supporto nella risoluzione di problematiche relative a bollette, pagamenti, modifiche contrattuali e reclami
• Aggiornamento delle anagrafiche nel CRM aziendale e registrazione accurata delle comunicazioni
• Collaborazione con i reparti tecnici e amministrativi per garantire soluzioni rapide ed efficaci
• Monitoraggio dello stato di avanzamento delle pratiche e follow-up con la clientela
• Partecipazione a attività di fidelizzazione e supporto nelle campagne commerciali

Requisiti richiesti

• Diploma di scuola superiore
• Esperienza anche breve in customer service, front office o gestione clienti
• Buone capacità comunicative e predisposizione all'ascolto
• Conoscenza base del pacchetto Office e familiarità con i principali software CRM
• Orientamento al cliente, precisione e problem solving
• Disponibilità al lavoro in team

Offerta e benefit

• Contratto a tempo determinato 6 mesi con possibilità di rinnovo
• Orario full-time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì, 8:30-12:30 / 13:30-17:30
• Retribuzione 1.480-1.720 € lordi mensili (CCNL Energia e Utilities)
• Formazione continua retribuita sui prodotti e servizi energetici
• Buoni pasto giornalieri
• Computer aziendale fornito
• Orario flessibile entro la fascia oraria

Disponibilità immediata. Ricerca con urgenza.

Sede di lavoro: Roma