Addetto/a supporto clienti con formazione iniziale

One Srl; Follonica; In loco; EUR 16.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Formazione continua

Inserimento previsto a ottobre

Descrizione del lavoro

One Srl è alla ricerca di un/una Addetto/a assistenza clienti per rispondere alle chiamate in entrata, comprendere la richiesta e fornire indicazioni chiare sulle procedure disponibili, registrando i ticket nel gestionale. Il lavoro prevede affiancamento operativo, verifica dello stato delle pratiche, ricontatto dell’utente quando necessario, e coordinamento con i reparti tecnici e amministrativi.

Orario full-time, cinque giorni, sede a Follonica, contratto a tempo determinato di 6 mesi con

Competenze

• Diploma di scuola secondaria di secondo grado.
• Buona capacità di ascolto e di comunicazione scritta e orale.

Mansioni

• Apertura dei ticket nel gestionale interno e verifica dello stato delle pratiche.
• Richiamo dell’utente quando è necessario coinvolgere un reparto operativo.
• Registrazione accurata delle segnalazioni distinguendo richieste informative, anomalie e reclami; presa in carico ordinata.

Conoscenze

Ascolto attento

Comunicazione scritta

Comunicazione orale

Multitasking

Formazione

Diploma scuola secondaria superiore

Strumenti

Posta elettronica

Videoscrittura

Sistemi informatici di base

Descrizione del lavoro

Centro di assistenza telefonica dedicato a servizi domestici e utenze di privati e piccoli esercizi ricerca un/una Addetto/a assistenza clienti. La risorsa risponde alle chiamate in entrata, comprende la richiesta e fornisce indicazioni chiare sulle procedure disponibili.

Il lavoro comprende l’apertura dei ticket nel gestionale interno, la verifica dello stato delle pratiche e il ricontatto dell’utente quando è necessario coinvolgere un reparto operativo. Sarà inoltre richiesto di registrare correttamente le segnalazioni, distinguendo richieste informative, anomalie di servizio e reclami, così da permettere una presa in carico ordinata.

Offerta e benefit:

• contratto a tempo determinato di 6 mesi, con possibilità di proroga
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.600 €
• Buoni pasto
• Formazione continua sulle procedure di assistenza e sul gestionale
• inserimento previsto a ottobre

Requisiti:

• diploma di scuola secondaria di secondo grado
• anche senza esperienza pregressa nel servizio clienti; è previsto affiancamento operativo
• buona capacità di ascolto e comunicazione scritta e orale
• familiarità con posta elettronica, videoscrittura e sistemi informatici di base
• disponibilità a gestire più richieste durante la stessa fascia di lavoro, mantenendo precisione e tono professionale

Si richiede particolare attenzione alla lettura delle informazioni fornite dall’utente, perché una registrazione incompleta può rallentare la soluzione della segnalazione. Il profilo selezionato opererà in coordinamento con il personale incaricato delle verifiche tecniche e amministrative.

Orario full-time su cinque giorni, con turni mattutini e pomeridiani.

Sede di lavoro: Follonica