Specialista Supporto Clienti | Orario Flessibile e Formazione

Dmb; Vicenza; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Mensa aziendale

Buoni pasto

Formazione continua

Orario flessibile

Contratto a tempo determinato

Job summary

A Vicenza, Dmb cerca un/a Addetto/a supporto clienti per un centro contatti che gestisce relazioni B2C per aziende nel settore utility e telecomunicazioni. Risponderai a richieste in entrata via telefono e chat, gestirai reclami e forniras informazioni su contratti e fatturazione.

Lavorerai con un CRM web-based, seguendo script e procedure per ogni tipologia di contatto; contratto a tempo determinato di 12 mesi, orario flessibile con turni mattutini e pomeridiani.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore.
• Ottima padronanza della lingua italiana, parlata e scritta.
• Conoscenza base dell'inglese (lettura email semplici).
• Familiarità con strumenti informatici e navigazione web.
• Attitudine all'ascolto e gestione situazioni stressanti.
• Ingresso in azienda da subito.

Responsibilities

• Gestione di circa 40-50 chiamate al giorno in entrata.
• Registrazione ticket su Salesforce Service Cloud.
• Risoluzione di problematiche su bollette e attivazioni servizi.
• Escalation coordinata con il back office tecnico.
• Aggiornamento anagrafiche e contratti nel sistema gestionale.

Skills

Italian language proficiency

Gestione chiamate

Flessibilità

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

Salesforce Service Cloud

Job description

A Vicenza, Dmb cerca un/a Addetto/a supporto clienti per un centro contatti che gestisce relazioni B2C per aziende nel settore utility e telecomunicazioni. Risponderai a richieste in entrata via telefono e chat, gestirai reclami e forniras informazioni su contratti e fatturazione.

Lavorerai con un CRM web-based, seguendo script e procedure per ogni tipologia di contatto; contratto a tempo determinato di 12 mesi, orario flessibile con turni mattutini e pomeridiani.