Addetto Supporto Clienti – Orario Flessibile & Formazione

MS C Group, Llc; Vicenza; Sur place; EUR 16 000 - 18 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mensa aziendale

Buoni pasto 7,50€

Formazione continua

Orario flessibile

Contratto a tempo determinato 12 mesi

Résumé du poste

Cerchiamo un/a Addetto/a assistenza clienti per un centro contatti vicentino che gestisce relazioni B2C per aziende del settore utility e telecomunicazioni. Risponderai alle richieste in entrata via telefono e chat, gestirai reclami e offrirai informazioni su contratti e fatturazione.

Lavorerai con un CRM web-based (Salesforce Service Cloud) e avrai a disposizione script e procedure per ogni tipologia di contatto.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore.
• Ottima padronanza della lingua italiana, parlata e scritta.
• Conoscenza base dell'inglese (lettura email semplici).
• Familiarità con strumenti informatici e navigazione web.
• Attitudine all'ascolto e gestione di situazioni stressanti.

Responsabilités

• Gestione di circa 40-50 chiamate al giorno in entrata.
• Registrazione ticket su Salesforce Service Cloud.
• Risoluzione di problematiche su bollette e attivazioni servizi.
• Escalation coordinata con il back office tecnico.
• Aggiornamento anagrafiche e contratti nel sistema gestionale.

Connaissances

Italiano fluente

Inglese base

Formation

Diploma

Outils

Salesforce Service Cloud

Description du poste

Cerchiamo un/a Addetto/a assistenza clienti per un centro contatti vicentino che gestisce relazioni B2C per aziende del settore utility e telecomunicazioni. Risponderai alle richieste in entrata via telefono e chat, gestirai reclami e offrirai informazioni su contratti e fatturazione.

Lavorerai con un CRM web-based (Salesforce Service Cloud) e avrai a disposizione script e procedure per ogni tipologia di contatto.