Addetto/a smistamento chiamate multi-clientela

Mobile Club; Firenze; In loco; EUR 21.000 - 26.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Inserimento pratico

Descrizione del lavoro

Mobile Club, azienda operante in un ambiente multicanale, cerca un addetto/a allo smistamento delle chiamate. La figura si occupa di gestire e instradare le telefonate in ingresso secondo le procedure interne, assicurando un servizio cordiale ai clienti e ai colleghi.

Sono richieste buone capacità comunicative, gestione dello stress e orientamento al cliente. Offriamo inserimento finalizzato all'acquisizione di competenze pratiche in un contesto dinamico e formativo.

Competenze

• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Gestione dello stress e capacità di affrontare picchi di lavoro.
• Orientamento al cliente e ascolto attivo.
• Buona conoscenza di strumenti informatici e velocità di apprendimento.

Mansioni

• Gestire le chiamate in arrivo da diversi clienti.
• Instradare le chiamate al reparto competente.
• Registrare dati e richieste dei clienti.
• Assistere e supportare i clienti nel risolvere dubbi e problematiche.
• Monitorare i tempi di attesa e garantire un servizio rapido ed efficiente.

Conoscenze

Comunicazione efficace

Gestione dello stress

Ascolto attivo

Pazienza

Capacità di apprendimento

Strumenti

Strumenti informatici base

Descrizione del lavoro

Un'azienda operante in un ambiente multi-clientela sta cercando un profilo da inserire come Addetto/a allo smistamento delle chiamate. La figura ricercata si occupa principalmente di gestire e indirizzare le telefonate in ingresso secondo le procedure interne stabilite, garantendo un servizio efficiente e cordiale ai clienti e ai colleghi.

Attività Previste:

• Gestione delle chiamate in arrivo da diversi clienti
• Identificazione delle esigenze dei clienti e instradamento delle chiamate al reparto competente
• Registrazione dei dati e delle richieste dei clienti
• Assistenza e supporto ai clienti nel risolvere dubbi e problematiche
• Monitoraggio dei tempi di attesa e garanzia di un servizio rapido ed efficiente

Requisiti:

• Eccellenti capacità comunicative e relazionali
• Capacità di gestire situazioni di stress e picchi di lavoro
• Orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo
• Conoscenza di base degli strumenti informatici e capacità di apprendimento veloce di nuovi software
• Puntualità e precisione nell'esecuzione delle mansioni assegnate

Offerta

• Inserimento aperto a chi desidera acquisire competenze pratiche