Addetto/a smistamento chiamate multi-clientela

AMC; Firenze; In loco; EUR 18.000 - 24.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Inserimento pratico

Ambiente di lavoro collaborativo

Opportunità per profili in ingresso

Supporto reciproco

Descrizione del lavoro

AMC cerca un Addetto/a allo smistamento delle chiamate per gestire in ingresso le telefonate secondo le procedure interne, offrendo assistenza ai clienti e ai colleghi.

La figura è orientata al servizio e all’apprendimento, con opportunità di inserimento per chi desidera acquisire competenze pratiche in un ambiente di lavoro collaborativo.

Competenze

• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Capacità di gestire stress e picchi di lavoro.
• Orientamento al cliente e ascolto attivo.
• Conoscenza di base degli strumenti informatici e apprendimento rapido di nuovi software.
• Puntualità e precisione nell’esecuzione delle mansioni.

Mansioni

• Gestione delle chiamate in arrivo da diversi clienti.
• Instradamento delle chiamate al reparto competente.
• Registrazione dei dati e delle richieste dei clienti.
• Assistenza e supporto ai clienti nel risolvere dubbi e problematiche.
• Monitoraggio dei tempi di attesa e garanzia di un servizio rapido ed efficiente.

Conoscenze

Comunicazione

Gestione dello stress

Orientamento al cliente

Informatica di base

Puntualità e precisione

Descrizione del lavoro

Un'azienda operante in un ambiente multi-clientela sta cercando un profilo da inserire come Addetto/a allo smistamento delle chiamate. La figura ricercata si occupa principalmente di gestire e indirizzare le telefonate in ingresso secondo le procedure interne stabilite, garantendo un servizio efficiente e cordiale ai clienti e ai colleghi.

Attività Previste:

• Gestione delle chiamate in arrivo da diversi clienti
• Identificazione delle esigenze dei clienti e instradamento delle chiamate al reparto competente
• Registrazione dei dati e delle richieste dei clienti
• Assistenza e supporto ai clienti nel risolvere dubbi e problematiche
• Monitoraggio dei tempi di attesa e garanzia di un servizio rapido ed efficiente

Requisiti:

• Eccellenti capacità comunicative e relazionali
• Capacità di gestire situazioni di stress e picchi di lavoro
• Orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo
• Conoscenza di base degli strumenti informatici e capacità di apprendimento veloce di nuovi software
• Puntualità e precisione nell'esecuzione delle mansioni assegnate

Offerta

• Inserimento aperto a chi desidera acquisire competenze pratiche
• Inserimento con orientamento pratico sulle attività da svolgere
• Opportunità rivolta a candidati in uscita da percorsi scolastici
• Ambiente di lavoro condiviso e orientato al supporto reciproco
• Opportunità per profili in ingresso nel mondo del lavoro