Addetto/a Smistamento Chiamate B2B e B2C

Seveneight; Lombardia; On-site; EUR 22,000 - 29,000; Full time

Job summary

Seveneight cerca un addetto allo smistamento delle chiamate per gestire le comunicazioni in entrata, instradando le richieste ai reparti competenti e fornendo informazioni di base ai clienti. La figura registrerà le richieste e manterrà aggiornato il database delle interazioni telefoniche, collaborando con altri reparti per garantire un servizio efficiente e orientato al cliente in un contesto strutturato.

È richiesta buona padronanza della lingua italiana, capacità di problem solving e

Qualifications

• Ottime capacità comunicative e ascolto attivo.
• Orientamento al cliente e capacità di lavorare in team.
• Flessibilità e disponibilità a orari variabili.
• Padronanza della lingua italiana e conoscenze di base su tecniche di comunicazione telefonica.
• Buone capacità di problem solving per gestire richieste complesse.

Responsibilities

• Smistamento chiamate in entrata e instradamento ai reparti.
• Registrazione delle richieste e mantenimento del database clienti.
• Monitoraggio delle performance delle chiamate e supporto alle risoluzioni.
• Interazione con altri reparti per coordinare le attività e fornire informazioni sui servizi.

Skills

Comunicazione efficace

Ascolto attivo

Orientamento al cliente

Lavoro di squadra

Flessibilità

Comunicazione telefonica base

Italiano fluente

Problem solving

Job description

Un'opportunità si presenta per un Addetto/a allo smistamento delle chiamate. La figura gestisce le comunicazioni telefoniche in entrata, instradando le chiamate ai reparti competenti e assicurandosi che le richieste dei clienti siano trattate in modo efficiente. Si occupa di fornire informazioni di base ai clienti, registrare le richieste e mantenere un database aggiornato delle interazioni telefoniche.

Attività Previste:

• Gestione e smistamento delle chiamate in entrata
• Supporto nella registrazione delle richieste dei clienti
• Monitoraggio delle performance delle chiamate
• Assistenza nella risoluzione di problemi legati alle chiamate
• Interazione con altri reparti per coordinare le attività
• Fornire informazioni sui servizi offerti
• Gestire la documentazione relativa alle chiamate
• Raccolta di feedback da parte dei clienti

Requisti:

• Ottime capacità comunicative
• Abilità di ascolto attivo
• Orientamento al cliente
• Capacità di lavorare in team
• Flessibilità e disponibilità
• Basi di conoscenza su tecniche di comunicazione telefonica
• Buona padronanza della lingua italiana
• Capacità di problem solving

Offerta

• Contesto operativo strutturato e orientato alla collaborazione
• Attività svolte secondo procedure operative condivise