Addetto/a Smistamento Chiamate B2B e B2C

Team opportunity; Lombardia; On-site; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Contesto operativo strutturato eorient

Attività svolte secondo procedure

Job summary

Team opportunity cerca un Addetto/a allo smistamento delle chiamate per gestire le comunicazioni telefoniche in entrata e instradarele ai reparti competenti. Si occupere0 di fornire informazioni di base ai clienti, registrare le richieste e aggiornare il database delle interazioni telefoniche.

Le attivite0 includono monitoraggio delle performance, supporto nella risoluzione di problemi legati alle chiamate, interazione con altri reparti e raccolta di feedback.

Qualifications

• Ottime capacite0 comunicative.
• Abilite0 di ascolto attivo.
• Orientamento al cliente.
• Capacite0 di lavorare in team.
• Flessibilite0 e disponibilite0.
• Basi di conoscenza su tecniche di comunicazione telefonica.
• Buona padronanza della lingua italiana.
• Capacite0 di problem solving.

Responsibilities

• Gestire e smistare le chiamate in entrata.
• Registrare le richieste dei clienti e mantenere aggiornato il database.
• Monitorare le performance delle chiamate.
• Assistere nella risoluzione di problemi legati alle chiamate.
• Interfacciarsi con altri reparti per coordinare le attivite0.
• Fornire informazioni sui servizi offerti.
• Gestire la documentazione relativa alle chiamate.
• Raccogliere feedback dai clienti.

Skills

Comunicazione efficace

Ascolto attivo

Orientamento al cliente

Lavoro di team

Flessibilità

Conoscenze di comunicazione telefonica

Padronanza italiana

Problem solving

Job description

Un'opportunità si presenta per un Addetto/a allo smistamento delle chiamate. La figura gestisce le comunicazioni telefoniche in entrata, instradando le chiamate ai reparti competenti e assicurandosi che le richieste dei clienti siano trattate in modo efficiente. Si occupa di fornire informazioni di base ai clienti, registrare le richieste e mantenere un database aggiornato delle interazioni telefoniche. Attività Previste:

• Gestione e smistamento delle chiamate in entrata
• Supporto nella registrazione delle richieste dei clienti
• Monitoraggio delle performance delle chiamate
• Assistenza nella risoluzione di problemi legati alle chiamate
• Interazione con altri reparti per coordinare le attività
• Fornire informazioni sui servizi offerti
• Gestire la documentazione relativa alle chiamate
• Raccolta di feedback da parte dei clienti

Requisti:

• Ottime capacità comunicative
• Abilità di ascolto attivo
• Orientamento al cliente
• Capacità di lavorare in team
• Flessibilità e disponibilità
• Basi di conoscenza su tecniche di comunicazione telefonica
• Buona padronanza della lingua italiana
• Capacità di problem solving

Offerta

• Contesto operativo strutturato e orientato alla collaborazione
• Attività svolte secondo procedure operative condivise