Addetto/a relazioni clienti per e-commerce

over company

Bologna

In loco

EUR 16.000 - 18.000

Tempo pieno

3 giorni fa

Candidati tra i primi

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Supera i filtri ATS

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Formazione continua su strumenti di AI

Orario flessibile in fascia diurna

Descrizione del lavoro

Over company cerca un Addetto/a relazioni clienti per accompagnare il cliente nel percorso d'acquisto, attraverso sito, marketplace, chat e social, gestendo anche resi e richieste di assistenza.

La posizione richiede una scrittura chiara, calma di fronte a clienti arrabbiati e una buona padronanza di Zendesk, CRM aziendale e Pacchetto Office. Orario diurno, sede a Bologna, contratto a tempo determinato di 12 mesi finalizzato all'indeterminato.

Competenze

Richiesta buona padronanza dell'italiano scritto e parlato.
Capacità di ascolto e gestione di situazioni difficili con i clienti.
Attitudine a lavorare con PC, Office e strumenti online.
Precisione nella registrazione delle informazioni nel CRM.

Mansioni

Risposta a ticket e email tramite Zendesk.
Verifica stato ordini e coordinamento con magazzino per ritardi e giacenze.
Gestione di reclami, resi e rimborsi secondo le procedure interne.
Aggiornamento delle schede clienti nel CRM aziendale.

Conoscenze

Buona padronanza della lingua italiana

Customer service e ascolto

Gestione di situazioni difficili

Dimestichezza PC/Office

Zendesk

CRM e registrazione dati

Strumenti

Zendesk

CRM aziendale

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Apriamo una posizione di Addetto/a relazioni clienti per il nostro e-commerce di prodotti per la casa e l'elettronica di consumo. Ti occuperai di seguire il cliente lungo tutto il percorso, dal dubbio prima dell'acquisto fino a consegna e reso, lavorando su sito, marketplace, chat e social. Cerchiamo una persona che sappia scrivere in modo chiaro e restare calma anche quando il cliente è arrabbiato.

Le attività quotidiane sono queste:

risposta a ticket e e-mail tramite Zendesk
verifica dello stato ordini e coordinamento con il magazzino per ritardi e giacenze
gestione di reclami, resi e rimborsi secondo le procedure interne
aggiornamento delle schede clienti nel CRM aziendale

Requisiti: