Addetto/a relazioni clienti per contact center

Castillo Borda Luigi Marcelo; Lombardia; On-site; EUR 17,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Orario flessibile

Formazione continua

Job summary

Castillo Borda Luigi Marcelo cerca un/addetto/a relazioni clienti junior per supportare il team di assistenza. Gestirà richieste in entrata e in uscita, guidando il cliente dalla prima chiamata fino alla risoluzione.

Il lavoro richiede attenzione ai dettagli e buone doti comunicative per interfacciarsi con reparti tecnici e amministrativi. Offerta: contratto a tempo determinato di 6 mesi, formazione iniziale retribuita, affiancamento nelle prime settimane e possibilità di inserimento.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore.
• Buone capacità comunicative e ascolto attivo.
• Dimestichezza con Office e strumenti informatici.

Responsibilities

• Gestione chiamate inbound per info su contratti, bollette e tariffe.
• Chiamate outbound di follow-up su pratiche e documentazione.
• Gestione reclami, volture, subentro e disdetta.
• Aggiornamento anagrafiche e storico delle interazioni nel CRM.

Skills

Comunicazione

Ascolto attivo

Informatica

Registrazione dati

Turni lun-ven

Esperienza non richiesta

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

Office

CRM

Job description

Nel nostro contact center per la clientela privata di servizi energetici e di telecomunicazioni cerchiamo un/una addetto/a relazioni clienti junior da inserire nel team di assistenza. La persona gestirà ogni giorno le richieste in entrata e in uscita, seguendo il cliente dalla prima chiamata fino alla risoluzione del problema. Il team lavora in stretta collaborazione con i reparti tecnici e amministrativi, quindi la comunicazione interna conta quanto quella con il cliente.

Mansioni previste:

• gestione delle chiamate inbound per informazioni su contratti, bollette e tariffe
• chiamate outbound di follow-up su pratiche aperte e richieste di documentazione
• gestione di reclami, richieste di voltura, subentro e disdetta
• aggiornamento di anagrafiche e storico delle interazioni nel CRM aziendale
• passaggio delle pratiche complesse ai reparti back office con nota scritta

Il lavoro richiede attenzione ai dettagli e una buona gestione dei tempi, perché ogni chiamata lascia traccia nel sistema. Chi è abituato a parlare con persone diverse ogni giorno si trova a proprio agio con il ritmo della giornata.

Requisiti:

• diploma di scuola secondaria superiore
• buone capacità comunicative e capacità di ascolto attivo
• dimestichezza con strumenti informatici e pacchetto Office
• precisione nella registrazione dei dati
• disponibilità a lavorare su turni dal lunedì al venerdì
• anche senza esperienza pregressa nel settore

Offerta e benefit:

Retribuzione lorda mensile indicativa: 1500-1700 € (CCNL Commercio)

Contratto a tempo determinato di 6 mesi, finalizzato a inserimento stabile

Formazione iniziale retribuita e affiancamento per le prime tre settimane

• Buoni pasto
• Orario flessibile
• Formazione continua

Disponibilità a partire da subito, con primi colloqui già in programma nei prossimi giorni.

Sede di lavoro: Milano