Addetto/a gestione reclami clienti energia

Impiegando.com di 2D TECHNOLOGY S.R.L.; Rovigo; Sur place; EUR 16 000 - 18 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Retribuzione 1450-1600 €/mese

Buoni pasto

Formazione continua

Welfare aziendale

Inserimento dicembre

Résumé du poste

Impiegando.com di 2D TECHNOLOGY S.R.L. cerca un/una Addetto/a gestione reclami a Rovigo. La risorsa gestirà segnalazioni e contestazioni, offrendo assistenza puntuale e orientata alla risoluzione, con uso di CRM e registrazioni accurate.

Si valutano anche candidati alla prima esperienza; inquadramento CCNL Energia e Utilities. Inizio previsto a dicembre, contratto a tempo determinato di 12 mesi, con possibilità di indeterminato e benefit.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Si considerano candidati alla prima esperienza.

Responsabilités

• Analisi e presa in carico dei reclami tramite canali diversi (telefono, email, sportello).
• Registrazione su CRM aziendale e monitoraggio stato pratiche.
• Contatto diretto con il cliente per aggiornamenti e soluzioni.
• Collaborazione con reparti tecnici e commerciali per problemi complessi.
• Predisposizione documentazione per chiusura reclami e reporting.

Connaissances

Comunicazione

Ascolto attivo

Orientamento al cliente

Problem solving

Precisione

Formation

Diploma di scuola superiore

Outils

Pacchetto Office

CRM

Description du poste

Nel settore energia e utilities, un'azienda che fornisce servizi di fornitura energetica e soluzioni per l'efficienza dei consumi, sta selezionando un/una Addetto/a alla gestione reclami da inserire nel proprio organico. La persona si occuperà di gestire le segnalazioni e le contestazioni della clientela, garantendo un'assistenza puntuale e orientata alla risoluzione.

Le principali mansioni includono:

• Analisi e presa in carico dei reclami pervenuti tramite diversi canali (telefono, email, sportello)
• Registrazione dettagliata delle pratiche su CRM aziendale e monitoraggio dello stato di avanzamento
• Contatto diretto con il cliente per fornire aggiornamenti e proporre soluzioni efficaci
• Collaborazione con i reparti tecnici e commerciali per la gestione delle problematiche più complesse
• Predisposizione della documentazione necessaria per la chiusura dei reclami e reporting interno

Offerta e benefit:

• Contratto a tempo determinato di 12 mesi, finalizzato all'indeterminato
• Inquadramento CCNL Energia e Utilities con retribuzione tra 1450 e 1600 € lordi/mese
• Buoni pasto giornalieri per ogni giorno lavorato
• Formazione continua su prodotti, servizi e procedure aziendali
• Welfare aziendale con convenzioni dedicate
• Inserimento previsto a dicembre

Requisiti:

• Diploma di scuola superiore
• Valutiamo anche candidati alla prima esperienza
• Ottime capacità comunicative e di ascolto attivo
• Orientamento al cliente e al problem solving
• Precisione e attenzione ai dettagli nella gestione documentale
• Dimestichezza con i principali strumenti informatici (pacchetto Office, CRM)

Orario full-time dal lunedì al venerdì.

Sede di lavoro: Rovigo