Operatore/trice risoluzione reclami clientela

Exio; Lombardia; Vor Ort; EUR 16.000 - 19.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Retribuzione 1.450-1.700 € lordi mensi

Buoni pasto

Formazione continua

Orario flessibile

Full-time 40 ore settimanali

Zusammenfassung

Exio cerca un Addetto/a gestione reclami per il servizio clienti che gestisce forniture di energia a privati e piccole imprese. Ruolo operativo, gestione completa delle pratiche dal primo contatto fino alla chiusura, con attenzione alle scadenze.

Si richiede diploma superiore, buone capacità di Excel e gestione email, ascolto attivo e chiarezza nell’esposizione di contratti e bollette. Disponibilità immediata a tempo pieno presso la sede di Pavia.

Qualifikationen

• Diploma di istruzione secondaria superiore o qualifica equivalente.
• Buona padronanza di Excel e della posta elettronica.
• Capacità di ascolto e di spiegare in modo semplice bollette e condizioni contrattuali.
• Precisione nella registrazione dei dati e rispetto delle scadenze.
• Attitudine al lavoro di squadra con i reparti tecnici e amministrativi.

Aufgaben

• Ogni giorno analizzerai i reclami su fatturazione, letture dei contatori e voltura dei contratti, verificando la documentazione disponibile.
• Aprirai e seguirai le pratiche nel gestionale, sollecitando i reparti competenti quando serve un ricalcolo o una verifica tecnica.
• Terrai aggiornato lo scadenzario dei reclami, rispettando i tempi di risposta previsti dalla normativa ARERA.
• Infine preparerai una nota di chiusura chiara per il cliente.

Kenntnisse

Diploma di istruzione superiore

Excel

Gestione email

Ascolto attivo

Spiegare bollette

Ausbildung

Diploma superiore

Jobbeschreibung

Cerchiamo un Addetto/a gestione reclami per il nostro servizio clienti, che si occupa della fornitura di energia elettrica e gas a privati e piccole imprese. Offriamo un ruolo operativo e ben strutturato, dove ogni pratica aperta dal cliente viene seguita fino alla risposta finale. Ci rivolgiamo a chi vuole mettere ordine nelle situazioni complicate e chiudere ogni caso con una spiegazione chiara.

Requisiti:

• diploma di istruzione secondaria superiore o qualifica equivalente
• buona padronanza di Excel e della posta elettronica
• capacità di ascolto e di spiegare in modo semplice bollette e condizioni contrattuali
• precisione nella registrazione dei dati e rispetto delle scadenze
• attitudine al lavoro di squadra con i reparti tecnici e amministrativi

Non è richiesta esperienza pregressa: valutiamo anche chi si avvicina per la prima volta al settore.

Cosa farai:

ogni giorno analizzerai i reclami su fatturazione, letture dei contatori e voltura dei contratti, verificando la documentazione disponibile. Aprirai e seguirai le pratiche nel gestionale, sollecitando i reparti competenti quando serve un ricalcolo o una verifica tecnica. Terrai aggiornato lo scadenzario dei reclami, rispettando i tempi di risposta previsti dalla normativa ARERA. Infine preparerai una nota di chiusura chiara per il cliente.

Offerta e benefit:

• Retribuzione 1.450-1.700 € lordi mensili (CCNL Energia e Utilities)
• Buoni pasto
• Formazione continua su regole di settore e procedure interne
• Orario flessibile
• Orario full-time di 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì

Disponibilità immediata, con affiancamento iniziale da parte di un collega senior. Contratto a tempo indeterminato.
Sede di lavoro: Pavia