Addetto/a reclami per energia

ITALCON; Sarzana; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Welfare aziendale

Computer aziendale

Orario flessibile

Job summary

ITALCON cerca una risorsa orientata al servizio per gestire segnalazioni e fornire risposte chiare ai clienti, privati e aziende. Si lavora nell’area relazioni con i clienti, con attenzione all’ascolto, al metodo e al raccordo con gli uffici tecnici.

La persona analizzerà segnalazioni via telefono, email e portale, verificherà bollette e contratti nel CRM, aprirà i ticket e raccoglierà documenti, seguendo l’iter interno fino alla risposta concluse, mantenendo comunicazioni tempestive al cliente.

Qualifications

• Esperienza non indispensabile.
• Buona dimestichezza con CRM, posta elettronica e pacchetto Office.
• Capacità di leggere una fattura e individuare dati o voci da verificare.
• Scrittura chiara, ascolto attivo e gestione ordinata delle priorità.
• Disponibilità a lavorare in presenza con i reparti tecnici e amministrativi.

Responsibilities

• Analizzare segnalazioni e trasformarle in una risposta chiara.
• Consultare CRM per apertura ticket e raccogliere documenti necessari.
• Verificare bollette e condizioni contrattuali e seguire il caso fino alla risoluzione.
• Mantenere aggiornato il cliente su tempi e sviluppi.
• Contribuire a rendere il servizio più semplice e affidabile.

Skills

CRM

Email management

Office suite

Tools

Office Suite

Job description

Nel settore energia e utilities, il team che segue contratti e forniture cerca una persona capace di trasformare una segnalazione in una risposta chiara. Entrerai nell’area dedicata alla relazione con clienti privati e aziende, dove ogni pratica richiede ascolto, metodo e un confronto puntuale con gli uffici tecnici.

La giornata parte dalla lettura dei reclami ricevuti tramite telefono, email e portale digitale. Verificherai bollette, condizioni contrattuali e storico delle richieste nel CRM, aprendo il ticket corretto e raccogliendo i documenti necessari per ricostruire il caso. Quando servirà un intervento tecnico o amministrativo, seguirai il passaggio interno fino alla risposta conclusiva, mantenendo aggiornato il cliente sui tempi e sugli sviluppi.

Insieme costruiremo un servizio più semplice da capire e più affidabile da utilizzare.

Requisiti:

• esperienza non indispensabile
• buona dimestichezza con CRM, posta elettronica e pacchetto Office
• capacità di leggere una fattura e individuare dati o voci da verificare
• scrittura chiara, ascolto attivo e gestione ordinata delle priorità
• disponibilità a lavorare in presenza con i reparti tecnici e amministrativi

Offerta e benefit:

• contratto a tempo indeterminato, tempo pieno
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1600 €
• Orario flessibile nella gestione delle fasce operative
• Welfare aziendale
• Computer aziendale
• inserimento previsto a dicembre, con affiancamento iniziale sulle procedure e sui servizi energetici

Offriamo un contesto nel quale il lavoro sui reclami ha un valore concreto: aiuta a correggere i problemi ricorrenti e a rendere più trasparente il rapporto con l’utenza.

Sede di lavoro: Sarzana