Addetto/a gestione reclami clienti energia

All consulting srl; Rovigo; Sur place; EUR 16 000 - 18 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Buoni pasto

Formazione continua

Welfare aziendale

Résumé du poste

All consulting srl cerca un Addetto/a alla gestione reclami per presidiare segnalazioni della clientela con assistenza puntuale e orientata alla risoluzione. Si richiede diploma superiore e buone doti comunicative.

Il ruolo prevede presa in carico reclami via telefono/email/sportello, registrazione su CRM, aggiornamento al cliente con soluzioni e collaborazione con reparti tecnici e commerciali. Contratto determinato 12 mesi, livello CCNL Energia e Utilities, inizio dicembre.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Valutiamo anche candidati alla prima esperienza.
• Ottime capacità comunicative e di ascolto attivo.
• Orientamento al cliente e al problem solving.
• Precisione nella gestione documentale e dimestichezza con pacchetto Office e CRM.

Responsabilités

• presa in carico dei reclami via telefono, email e sportello
• registrazione delle pratiche su CRM aziendale e monitoraggio stato avanzamento
• aggiornamento diretto al cliente con proposte di soluzione efficaci
• collaborazione con reparti tecnici e commerciali per le problematiche più complesse
• predisposizione della documentazione per la chiusura dei reclami e reporting interno

Connaissances

Comunicazione efficace

Ascolto attivo

Orientamento al cliente

Problem solving

Formation

Diploma di scuola superiore

Outils

Office

CRM

Description du poste

Fornitore di energia e soluzioni per l'efficienza dei consumi cerca un/una Addetto/a alla gestione reclami da inserire nel proprio organico, per presidiare le segnalazioni della clientela con un'assistenza puntuale e orientata alla risoluzione.

Mansioni principali

• presa in carico dei reclami ricevuti da telefono, email e sportello
• registrazione delle pratiche su CRM aziendale e monitoraggio dello stato di avanzamento
• aggiornamento diretto al cliente con proposte di soluzione efficaci
• collaborazione con reparti tecnici e commerciali per le problematiche più complesse
• predisposizione della documentazione per la chiusura dei reclami e reporting interno

Requisiti

• diploma di scuola superiore
• valutiamo anche candidati alla prima esperienza
• ottime capacità comunicative e di ascolto attivo
• orientamento al cliente e al problem solving
• precisione nella gestione documentale e dimestichezza con pacchetto Office e CRM

Offerta e benefit

• contratto a tempo determinato di 12 mesi finalizzato all'indeterminato, full-time dal lunedì al venerdì
• Retribuzione 1.450-1.600 € lordi mensili, inquadramento CCNL Energia e Utilities
• Buoni pasto giornalieri per ogni giorno lavorato
• Formazione continua su prodotti, servizi e procedure aziendali
• Welfare aziendale con convenzioni dedicate
• ingresso in azienda a partire da dicembre

Sede di lavoro: Rovigo (RO)