Addetto/a gestione reclami nel settore energia

ITALCON; Albiano; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Welfare aziendale

Assicurazione sanitaria

Formazione continua sulle procedure di

Job summary

ITALCON ricerca una persona orientata al cliente per gestire reclami nel servizio di fornitura di energia e gas a famiglie e piccole imprese. Raccoglie reclami via telefono, email e portale clienti, verifica la posizione contrattuale e analizza letture, bollette e conguagli.

Collabora con tecnici e back office, aggiorna il cliente sull'esito entro i tempi previsti dalla procedura interna. Turni su 5 giorni dal lunedì al venerdì; sede di lavoro Albiano.

Qualifications

• Esperienza non richiesta; candidati al primo impiego accettati.
• Capacità di ascolto e linguaggio chiaro anche con clienti in difficoltà.
• Dimestichezza con pacchetto Office e strumenti di gestione clienti.
• Diploma di scuola superiore.

Responsibilities

• Raccogli reclami via telefono, email e portale clienti.
• Verifica la posizione contrattuale e analizza letture, fatture e conguagli.
• Coordina con tecnici e back office le verifiche necessarie e aggiorna il cliente sull’esito.
• Rispeta i tempi della procedura interna.

Skills

Ascolto attivo

Comunicazione chiara

Gestione CRM

Pacchetto Office

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM

Pacchetto Office

Job description

Ogni richiesta di un cliente che non funziona è un'occasione per dimostrare cosa sappiamo fare. Nel nostro servizio di fornitura di energia elettrica e gas per famiglie e piccole imprese, il reclamo è il punto in cui la fiducia si consolida o si perde. Cerchiamo una persona che lo affronti con metodo e con empatia.

Ti occuperai di raccogliere i reclami via telefono, email e portale clienti, verificando la posizione contrattuale in gestionale e analizzando letture, fatture e conguagli. Coordinerai con tecnici e back office le verifiche necessarie e aggiornerai il cliente sull'esito, rispettando i tempi della procedura interna.

Se ti piace trasformare una lamentela in una soluzione concreta, questo è il posto giusto per crescere.

Offerta e benefit:

• Contratto a tempo indeterminato, tempo pieno
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1600 € (CCNL energia e utilities)
• Welfare aziendale
• Assicurazione sanitaria
• Formazione continua sulle procedure di reclamo

Requisiti:

• esperienza non richiesta, valutiamo anche candidati alla prima esperienza
• capacità di ascolto e linguaggio chiaro anche con clienti in difficoltà
• dimestichezza con pacchetto Office e strumenti di gestione clienti
• diploma di scuola superiore

Turni su 5 giorni, dal lunedì al venerdì.

Sede di lavoro: Albiano