Addetto/A Informazioni Per Assistenza Telefonica

Diamond Servizi; Napoli; In loco; EUR 16.000 - 17.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Retribuzione lorda mensile 1.400-1.500

Contratto a tempo determinato 6 mesi

Tempo pieno

Buoni pasto

Formazione continua

Orario flessibile

Descrizione del lavoro

Diamond Servizi cerca Addetto/a all'informazione per presidio clienti a Napoli. Lavorerai con un gruppo dedicato alle richieste quotidiane, offrendo risposte chiare e cortesi e ricevendo affiancamento pratico fin dal primo giorno.

Gestirai richieste su servizi, orari e attivazioni con telefono e chat, aprirai ticket, assegnerai la categoria corretta e inoltrerai i casi complessi; aggiornerai le schede CRM e adotterai procedure operative.

Competenze

• Risponderai alle richieste su servizi, orari, attivazioni e procedure tramite telefono e chat.
• Aprirai i ticket, assegnerai la categoria corretta e inoltrerai i casi complessi al referente interno.
• Aggiornerai le schede del CRM dopo ogni contatto riportando motivo della richiesta ed esito.
• Consultare le FAQ operative e richiamare l'utente quando serve completare una verifica.

Mansioni

• rispondere alle richieste su servizi, orari, attivazioni e procedure, utilizzando telefono e chat
• aprire i ticket, assegnare la categoria corretta e inoltrare i casi complessi al referente interno
• aggiornare le schede del CRM dopo ogni contatto, riportando motivo della richiesta ed esito
• consultare le FAQ operative e richiamare l'utente quando serve completare una verifica

Descrizione del lavoro

Nel servizio di assistenza telefonica e digitale per utenti privati, cerchiamo Addetto/a all'informazione per il presidio clienti. Lavorerai con un gruppo dedicato alle richieste quotidiane, offrendo risposte chiare e cortesi. Avrai un affiancamento pratico.

Ti occuperai di:

• rispondere alle richieste su servizi, orari, attivazioni e procedure, utilizzando telefono e chat
• aprire i ticket, assegnare la categoria corretta e inoltrare i casi complessi al referente interno
• aggiornare le schede del CRM dopo ogni contatto, riportando motivo della richiesta ed esito
• consultare le FAQ operative e richiamare l'utente quando serve completare una verifica

Offerta e benefit:

• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.500 €
• contratto a tempo determinato di 6 mesi, con possibilità di continuità
• tempo pieno, con turni mattutini e pomeridiani organizzati in anticipo
• Buoni pasto
• Formazione continua e Orario flessibile
• inserimento previsto a ottobre

Sede di lavoro: Napoli

Addetto/a informazioni per assistenza telefonica Napoli, Italy