Addetto/a accoglienza clienti per centro assistenza

Gp pride; Napoli; In loco; EUR 17.000 - 20.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formazione continua

Buoni pasto giornalieri

Contratto 12 mesi con finalità di ind.

Descrizione del lavoro

Gp pride, con sede a Napoli, cerca un addetto/a gestione clienti per presidiare i canali di contatto e assistere direttamente l'utenza con informazioni precise sui servizi offerti.

La posizione prevede responsabilità di gestione chiamate, aggiornamento dati e risoluzione di lamentele di primo livello, in un contesto full-time dal lunedì al venerdì.

Competenze

• Diploma di scuola secondaria superiore richiesto.
• Buona padronanza del pacchetto Office e dei sistemi di posta elettronica.
• Attitudine all'ascolto attivo e alla risoluzione di problemi in tempi rapidi.
• Non è richiesta esperienza pregressa.
• Massima precisione nella gestione dei dati e della documentazione.

Mansioni

• Gestione e smistamento delle chiamate in entrata per fornire informazioni.
• Inserimento e aggiornamento di anagrafiche e richieste nel database interno.
• Risoluzione in autonomia di reclami e segnalazioni di primo livello su piattaforma dedicata.
• Coordinamento con gli uffici interni per presa in carico delle pratiche.

Conoscenze

Office Suite

Email systems

Active listening

Problem solving

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

Database interno

Sistemi di posta elettronica

Descrizione del lavoro

Centro servizi operativo a Napoli, specializzato nel supporto alla clientela privata e professionale, ricerca un/a Addetto/a gestione clienti per potenziare l'area accoglienza. Il ruolo prevede il presidio costante dei canali di comunicazione e l'interazione diretta con l'utenza per risolvere dubbi e fornire informazioni accurate sui servizi erogati.

Responsabilità:

• gestione e smistamento delle chiamate in entrata (~40-50 al giorno) per fornire informazioni precise su procedure e tempi
• inserimento e aggiornamento costante delle anagrafiche e delle richieste nel database interno
• risoluzione in autonomia di reclami e segnalazioni di primo livello su piattaforma dedicata
• coordinamento con gli uffici interni per assicurare la corretta presa in carico delle pratiche

Offerta e benefit:

• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €
• contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
• formazione continua sulle procedure interne di customer service
• buoni pasto giornalieri per ogni turno lavorato
• tempo pieno full-time 40h dal lunedì al venerdì

Requisiti:

• diploma di scuola secondaria superiore
• buona padronanza del pacchetto Office e dei sistemi di posta elettronica
• attitudine all'ascolto attivo e alla risoluzione di problemi in tempi rapidi
• non è richiesta esperienza pregressa
• massima precisione nella gestione dei dati e della documentazione

La posizione è pensata per una risorsa che sappia mantenere calma e professionalità anche durante i picchi di affluenza. Disponibilità richiesta dal mese prossimo.

Sede di lavoro: Napoli