Addetto/a gestione reclami telecomunicazioni

Nexflow

Padova

In loco

EUR 17.000 - 18.000

Tempo pieno

8 giorni fa

Generatore di candidature

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Supera i filtri ATS

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Formazione continua su procedure e CRM

Orario flessibile

Welfare aziendale

Descrizione del lavoro

Nexflow di Padova cerca una persona da inserire nel team Customer Care per trasformare i reclami in soluzioni concrete e mantenere la fiducia del cliente. Il ruolo segue l’intero flusso: ricezione via telefono, email e portale, registrazione in CRM e classificazione per priorità.

Collaborerai con i reparti tecnici e amministrativi per rimborsi, sostituzioni e verifiche, informando costantemente il cliente. L’orario è flessibile e l’assunzione è a tempo pieno; formazione continua su procedure e

Competenze

Possedere diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
Buona capacità di scrittura e gestione telefonica.
Dimestichezza con Excel e strumenti di ticketing.
Orientamento alla risoluzione rapida e cortesia.

Mansioni

Gestire l'intero flusso di segnalazioni dal cliente al CRM.
Registrare e classificare le pratiche per priorità.
Coordinarsi con reparti tecnici e amministrativi per rimborsi, sostituzioni e verifiche.
Informare costantemente il cliente sull'avanzamento.
Monitorare KPI settimanali e proporre azioni di miglioramento.

Conoscenze

Scrittura

Gestione telefonica

Risoluzione rapida

Cortesia

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

Excel

Ticketing

Descrizione del lavoro

Società di telecomunicazioni con sede a Padova gestisce quotidianamente centinaia di segnalazioni provenienti da clienti privati e aziende. Cerchiamo una persona che trasformi ogni reclamo in una soluzione concreta, preservando la fiducia del cliente e riducendo i tempi di risposta.

La figura seguirà l'intero flusso: riceverà le pratiche via telefono, email e portale dedicato, le registrerà sul CRM aziendale e le classificherà per priorità. Coordina con i reparti tecnici e amministrativi per rimborsi, sostituzioni e verifiche, tenendo sempre informato il cliente. Parteciperà anche al monitoraggio settimanale dei KPI, proponendo piccole azioni di miglioramento basate sui casi ricorrenti.

Requisiti: