Addetto/a gestione reclami utilities e energia

Exio; Lombardia; In loco; EUR 17.000 - 20.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contratto a tempo determinato 12 mesi

Orario full-time 40 ore settimanali

Buoni pasto giornalieri

Formazione continua

Welfare aziendale

Descrizione del lavoro

Exio, una struttura dinamica che opera nella fornitura di servizi energetici e utilities, cerca un Addetto/a alla gestione reclami per la sede di Pavia. Il ruolo è chiave per mantenere alta la soddisfazione dei clienti, risolvendo segnalazioni relative a fatturazione, contratti o disservizi tecnici.

La persona gestirà pratiche sul CRM (TeamSystem o equivalente), coordinerà con i reparti interni e redigerà risposte conformi alle normative ARERA e alle policy.

Competenze

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Aperto anche a chi è alla prima esperienza.
• Ottime capacità comunicative, sia scritte che verbali, e doti di ascolto attivo.
• Capacità di problem solving e gestione dello stress in situazioni complesse.
• Buona conoscenza degli strumenti informatici (Office, CRM).
• Orientamento al cliente e precisione nello svolgimento delle attività.

Mansioni

• Analisi approfondita e gestione dei reclami pervenuti tramite telefono, email e portale clienti.
• Interazione diretta con i clienti per comprendere le problematiche relative a fatturazione, contratti o disservizi tecnici.
• Registrazione delle pratiche sul CRM aziendale e monitoraggio dello stato di avanzamento.
• Coordinamento con i reparti interni per individuare soluzioni rapide ed efficaci.
• Redazione di risposte chiare e conformi alle normative ARERA e alle policy aziendali.
• Monitoraggio dei tempi di risoluzione (SLA) per garantire un servizio efficiente e puntuale.

Conoscenze

Comunicazione efficace

Problem solving

CRM

Office

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

CRM

Office

Descrizione del lavoro

Per una struttura dinamica che opera nella fornitura di servizi energetici e di utilities per famiglie e imprese, inseriamo nel nostro team un/a Addetto/a alla gestione reclami. Il ruolo è strategico per mantenere alta la soddisfazione dei nostri clienti, risolvendo con professionalità e prontezza le loro segnalazioni.

Le principali mansioni includono:

• Analisi approfondita e gestione dei reclami pervenuti tramite telefono, email e portale clienti.
• Interazione diretta con i clienti per comprendere le problematiche relative a fatturazione, contratti o disservizi tecnici.
• Registrazione delle pratiche sul CRM aziendale (es. TeamSystem o equivalenti) e monitoraggio dello stato di avanzamento.
• Coordinamento con i reparti interni (es. tecnico, amministrativo) per individuare le soluzioni migliori e più rapide.
• Redazione di risposte chiare e complete in conformità con la normativa ARERA e le policy aziendali.
• Monitoraggio dei tempi di risoluzione (SLA) per garantire un servizio efficiente e puntuale.

Requisiti:

• Diploma di scuola superiore.
• Aperto anche a chi è alla prima esperienza
• Ottime capacità comunicative, sia scritte che verbali, e doti di ascolto attivo.
• Capacità di problem solving e gestione dello stress in situazioni complesse.
• Buona conoscenza degli strumenti informatici (pacchetto Office, CRM).
• Orientamento al cliente e precisione nello svolgimento delle attività.

Offerta e benefit:

• Contratto a tempo determinato 12 mesi, finalizzato a inserimento a tempo indeterminato.
• Orario full-time di 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì.
• Retribuzione lorda mensile indicativa tra 1.500 e 1.750 €.
• Buoni pasto giornalieri.
• Formazione continua su prodotti, servizi e normative di settore.
• Welfare aziendale e Convenzioni aziendali.

Pronti ad accogliere la persona nel giro di 2-3 settimane. Sede di lavoro: Pavia