Specialista Reclami & Servizio Clienti CRM

REV; Vicenza; In loco; EUR 16.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Formazione continua

Welfare aziendale

Descrizione del lavoro

REV, centro di gestione clienti specializzato nel supporto al retail online, cerca un Addetto/a Gestione Reclami per gestire segnalazioni e problematiche dei clienti, offrendo soluzioni efficaci e tempestive per garantire la massima soddisfazione. Sede di lavoro: Vicenza.

Contratto a tempo determinato di 6 mesi, tempo pieno, finalizzato a inserimento stabile. Si richiedono buone capacità comunicative, ascolto attivo, orientamento alla risoluzione dei problemi, precisione e utilizzo di sistemi

Competenze

• Ottime capacità comunicative e di ascolto attivo richieste.
• Ottima attitudine alla risoluzione dei problemi.
• Precisione e affidabilità nella documentazione.
• Dimestichezza con l'uso di sistemi CRM richiesto.

Mansioni

• Gestione di reclami telefonici e via email (circa 50 interazioni/giorno).
• Analisi delle cause dei disservizi e proposte di risoluzione.
• Registrazione dettagliata delle interazioni nel sistema CRM aziendale.
• Coordinamento con i reparti interni per la chiusura delle pratiche.
• Monitoraggio della soddisfazione del cliente post-risoluzione.

Conoscenze

Comunicazione

Ascolto attivo

Risoluzione problemi

Precisione

CRM

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

REV, centro di gestione clienti specializzato nel supporto al retail online, cerca un Addetto/a Gestione Reclami per gestire segnalazioni e problematiche dei clienti, offrendo soluzioni efficaci e tempestive per garantire la massima soddisfazione. Sede di lavoro: Vicenza.

Contratto a tempo determinato di 6 mesi, tempo pieno, finalizzato a inserimento stabile. Si richiedono buone capacità comunicative, ascolto attivo, orientamento alla risoluzione dei problemi, precisione e utilizzo di sistemi