Addetto/a gestione reclami per negozi retail

REMIC; Padova; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Job summary

REMIC cerca un addetto al servizio clienti per gestire richieste post-vendita e supporto in negozio a Padova. Ruolo a tempo pieno, contratto a tempo determinato di 6 mesi, con retribuzione lorda indicativa e buoni pasto. Verrà fornita formazione continua e i turni includono weekend e festività.

Si lavorerà in collaborazione con il punto vendita e l’assistenza, registrando ogni caso nel sistema aziendale e aggiornando il cliente sui passaggi successivi. Inizio immediato previsto.

Qualifications

• Esperienza non richiesta, valutiamo anche chi si avvicina per la prima volta all’assistenza clienti.
• Scrittura chiara e cortese nelle risposte a richieste e segnalazioni.
• Dimestichezza con posta elettronica e strumenti informatici di base.
• Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.

Responsibilities

• Gestire le richieste post-vendita relative a prodotti, pagamenti, resi e cambi.
• Raccogliere ricevute e dettagli dell’acquisto, registrare l’esito nel sistema aziendale e aggiornare il cliente sui passaggi successivi.
• Passare al referente corretto per confronto con il negozio e seguirne l’avanzamento.
• Assistenza in negozio nei momenti di maggiore affluenza, supporto alle operazioni di cassa e verifica dei resi.
• Affiancamento iniziale per conoscere prodotti e procedure prima di gestire i casi in autonomia.

Skills

Scrittura chiara

Posta elettronica

Viewer strumenti informatici

Turni weekend/festivi

Job description

Nel retail di articoli per la casa, ogni reclamo è un’occasione per capire dove migliorare l’esperienza d’acquisto. Cerchiamo una persona per la gestione delle richieste post-vendita: ascolterà i clienti, ricostruirà quanto accaduto e seguirà ogni caso fino alla soluzione, in raccordo con il punto vendita e l’assistenza.

Requisiti

• esperienza non richiesta; valuteremo anche chi si avvicina per la prima volta all’assistenza clienti
• scrittura chiara e cortese nelle risposte a richieste e segnalazioni
• dimestichezza con posta elettronica e strumenti informatici di base
• disponibilità a lavorare su turni, compresi weekend e festivi

Mansioni narrative

La giornata alterna il contatto diretto con i clienti alla verifica delle informazioni necessarie per risolvere il problema. Ti occuperai di reclami relativi a prodotti, pagamenti, resi e cambi; raccoglierai ricevute e dettagli dell’acquisto, registrerai l’esito nel sistema aziendale e aggiornerai il cliente sui passaggi successivi. Quando la soluzione richiede un confronto con il negozio, passerai il caso al referente corretto e ne seguirai l’avanzamento.

Nel nostro team ci confronteremo sui casi ricorrenti, così da individuare con chiarezza cosa correggere nelle procedure e nelle comunicazioni al cliente. Il ruolo comprende anche assistenza in negozio nei momenti di maggiore affluenza, supporto alle operazioni di cassa e verifica dei resi. L’affiancamento iniziale permette di conoscere prodotti e procedure prima di gestire i casi in autonomia.

Offerta e benefit

• contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi, a tempo pieno, con CCNL Commercio
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1650 €
• Buoni pasto
• Formazione continua
• turni distribuiti su 6 giorni, con weekend e festivi inclusi

Possibilità di inizio immediato.

Sede di lavoro: Padova