Addetto/a gestione reclami per hotel

REMIC; Padova; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Welfare aziendale

Formazione continua

Job summary

REMIC, struttura ricettiva situata a Padova, cerca un Addetto/a gestione reclami per garantire la massima soddisfazione degli ospiti. Lavorerai nell’area accoglienza coordinandoti con i reparti F&B e housekeeping per risolvere prontamente disguidi durante il soggiorno.

Il ruolo prevede ricezione e analisi delle segnalazioni, gestione operativa dei reclami secondo le procedure, aggiornamento del gestionale e orario full-time su 5 giorni.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto
• Ottime capacità relazionali e problem solving
• Predisposizione all'ascolto attivo
• Inserimento immediato

Responsibilities

• ricezione e analisi delle segnalazioni inviate tramite canali digitali o di persona
• gestione e risoluzione operativa dei reclami nel rispetto delle procedure alberghiere
• coordinamento con i vari reparti per il superamento delle criticità
• aggiornamento del gestionale di struttura

Skills

Relazioni interpersonali

Problem solving

Ascolto attivo

Education

Diploma di scuola superiore

Job description

Struttura ricettiva operante nel settore alberghiero, situata a Padova, è alla ricerca di una figura per il ruolo di Addetto/a gestione reclami. Lavorerai all'interno del reparto accoglienza per garantire la massima soddisfazione degli ospiti, gestendo con professionalità e cortesia eventuali problematiche emerse durante il soggiorno. Sarai il punto di riferimento per la risoluzione dei disguidi, lavorando a stretto contatto con i reparti F&B e housekeeping.

Mansioni:

• ricezione e analisi delle segnalazioni inviate tramite canali digitali o di persona
• gestione e risoluzione operativa dei reclami nel rispetto delle procedure alberghiere
• coordinamento con i vari reparti per il superamento delle criticità
• aggiornamento del gestionale di struttura

Requisiti:

• diploma di scuola secondaria superiore
• ottime capacità relazionali e attitudine al problem solving
• predisposizione all'ascolto attivo
• inserimento immediato

Offerta e benefit:

• retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1600 €
• contratto a tempo determinato
• welfare aziendale
• formazione continua

Orario full-time su 5 giorni. Sede di lavoro: Padova