Addetto/a reclami e assistenza clienti

Made; Verona; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto 7€

Formazione continua

Welfare aziendale

Convenzioni dipendenti

Job summary

Made cerca un addetto/a gestione reclami per garantire l’eccellenza del servizio clienti nel mercato italiano e internazionale. Il ruolo prevede gestione completa delle segnalazioni, contatto diretto con i viaggiatori e coordinamento con fornitori per risolvere rapidamente le problematiche.

Si richiede diploma e forte orientamento al cliente. Disponibilità a tempo pieno in Verona, con contratto iniziale a tempo determinato di 6 mesi e possibilità di indeterminato; buoni pasto, formazione

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Non è richiesta esperienza pregressa.
• Ottime capacità comunicative, relazionali e di ascolto attivo.
• Forte orientamento al problem solving e alla soddisfazione del cliente.
• Buona padronanza degli strumenti informatici (MS Office).
• Precisione, proattività e attenzione ai dettagli.

Responsibilities

• Gestire segnalazioni e reclami dei clienti in modo completo.
• Contattare direttamente i clienti e fornire aggiornamenti.
• Coordinare attività con hotel, compagnie aeree e tour operator per la rapida risoluzione delle problematiche.
• Monitorare lo stato delle pratiche aperte nel sistema gestionale.

Skills

Ottime capacità comunicative

Capacità relazionali

Ascolto attivo

Problem solving

Orientamento al cliente

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

MS Office

Job description

Per un'affermata agenzia viaggi specializzata nell'organizzazione di esperienze turistiche su misura per il mercato italiano e internazionale, siamo alla ricerca di un/a Addetto/a gestione reclami. Il ruolo è cruciale per mantenere l'eccellenza del nostro servizio clienti, assicurando la piena soddisfazione del viaggiatore anche di fronte a imprevisti.

La persona si occuperà della gestione completa delle segnalazioni e dei reclami dei clienti, analizzando ogni situazione con attenzione per identificare le cause e proporre soluzioni efficaci. Sarà responsabile del contatto diretto con i clienti, fornendo aggiornamenti e gestendo le aspettative. È previsto il coordinamento delle attività con i fornitori di servizi turistici (hotel, compagnie aeree, tour operator) per la rapida risoluzione delle problematiche e il monitoraggio costante dello stato di avanzamento delle pratiche aperte nel nostro sistema gestionale.

Offerta e benefit

• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.600 € (CCNL Turismo)
• Contratto a tempo determinato di 6 mesi, finalizzato all'indeterminato
• Buoni pasto da 7€ per ogni giorno lavorato
• Formazione continua e aggiornamenti sui servizi e prodotti turistici
• Welfare aziendale e convenzioni dedicate ai dipendenti
• Disponibilità a partire da subito in un team collaborativo

Requisiti

• Diploma di scuola superiore
• Non è richiesta esperienza pregressa
• Ottime capacità comunicative, relazionali e di ascolto attivo
• Forte orientamento al problem solving e alla soddisfazione del cliente
• Buona padronanza degli strumenti informatici (MS Office)
• Precisione, proattività e attenzione ai dettagli

Sede di lavoro: Verona. Tempo pieno full-time.