Addetto/a gestione reclami per energia e gas

TR Umanity; Terni; On-site; EUR 17,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Orario flessibile

Formazione continua

Rimborso spese trasferte

Job summary

TR Umanity cerca un Addetto/a gestione reclami per potenziare il servizio clienti nel settore energia e gas. Si occuperà di ricezione, analisi e risoluzione di segnalazioni legate a forniture, fatturazione e pratiche post-vendita.

Lavoro in sede, contratto full-time. Richiesta disponibilità a collaborazione con reparti tecnici e contrattuali; formazione continua garantita.

Qualifications

• Laurea non richiesta; possesso del diploma di scuola superiore.
• OTTIMA capacità di ascolto, orientamento al cliente e problem solving.
• Buone competenze informatiche e utilizzo di CRM.

Responsibilities

• Gestire reclami telefonici e ticket, valutando priorità.
• Verificare contratti e bollette, richiedere/documenti di supporto.
• Aggiornare il CRM con note operative ed esiti.
• Seguire il cliente fino alla chiusura e produrre report settimanali.

Skills

Ascolto attivo

Orientamento al cliente

Problem solving

Buone capacità comunicative

Education

Diploma scuola superiore

Tools

CRM

Strumenti informatici

Job description

Per il potenziamento del servizio clienti in una realtà operante nel settore energia e gas, ricerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami. Ti occuperai della ricezione, analisi e risoluzione delle segnalazioni relative a forniture, fatturazione e pratiche post-vendita, collaborando con i reparti tecnici e contrattuali per garantire una risposta tempestiva e accurata ai clienti.

Mansioni

• gestione reclami telefonici e via ticket, con valutazione delle priorità e assegnazione ai reparti competenti
• verifica delle posizioni contrattuali e delle bollette, con richiesta e controllo della documentazione di supporto
• aggiornamento del CRM aziendale con note operative, esiti e tempi di evasione
• follow-up attivo con il cliente fino alla chiusura del reclamo e reportistica settimanale dei casi critici

Requisiti

• diploma di scuola secondaria superiore
• capacità di ascolto, orientamento al cliente e problem solving
• dimestichezza con strumenti informatici e CRM
• esperienza non richiesta, valutiamo anche candidati alla prima esperienza

Offerta e benefit

• contratto tempo pieno full-time
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1500-1650 € (CCNL Energia e utilities)
• Orario flessibile
• Formazione continua
• Rimborso spese per trasferte aziendali

Inserimento previstoro entro 2 settimane. Sede di lavoro: Terni