Addetto/a contact center per servizi telefonici

Iam; Celle Ligure; Sur place; EUR 16 000 - 17 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Buoni pasto

Cellulare aziendale

Convenzioni aziendali

Résumé du poste

Iam cerca un operatore/trice call center per rispondere alle richieste degli utenti, registrare ogni contatto nel CRM aziendale e segnalare i casi ai reparti tecnici.

Il candidato gestirà attività concrete seguendo script e procedure di verifica dell'identità, con un affiancamento di due settimane prima della gestione autonoma delle chiamate. Postazioni in sede a Celle Ligure, con orario full-time.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Buona dizione e ascolto attivo indispensabili.
• Capacità di lavorare in squadra e gestire picchi di chiamate.
• Affiancamento iniziale di due settimane prima della gestione autonoma delle chiamate.

Responsabilités

• Gestire le chiamate in entrata per attivazione, modifica e cessazione contratti.
• Effettuare chiamate outbound per pratiche in sospeso e solleciti di documentazione.
• Aggiornare le schede cliente e chiudere i contatti nel CRM.
• Redigere reportistica giornaliera sui volumi e sugli esiti delle chiamate.

Connaissances

Buona dizione

Ascolto attivo

Lavoro di squadra

Gestione picchi di chiamate

Competenze informatiche

Formation

Diploma di scuola superiore

Outils

Posta elettronica

Strumenti di scrittura digitale

Description du poste

Società di contact center nel savonese gestisce chiamate inbound e outbound per clienti di servizi energetici e assicurativi. Ricerchiamo un Operatore/trice call center che risponda alle richieste degli utenti, registri ogni contatto nel CRM aziendale e segnali i casi da passare ai reparti tecnici.

La persona si occuperà di attività concrete, con script di risposta già definiti e procedure di verifica dell'identità del cliente. Non è richiesta esperienza nel settore: prevediamo un affiancamento di due settimane prima della gestione autonoma delle chiamate.

Attività principali

• gestione delle chiamate in entrata su richieste di attivazione, modifica e cessazione dei contratti
• chiamate outbound di ricontatto per pratiche in sospeso e solleciti di documentazione
• aggiornamento delle schede cliente e chiusura dei contatti nel CRM
• reportistica giornaliera sui volumi gestiti e sugli esiti delle chiamate

Il lavoro è di squadra: il supervisore di turno è sempre raggiungibile e le criticità vengono discusse nel briefing del mattino. Disponibilità a partire da subito.

Requisiti

• diploma di scuola superiore
• buona dizione e capacità di ascolto attivo
• dimestichezza con pc, posta elettronica e strumenti di scrittura digitale
• disponibilità a lavorare in squadra e a gestire i picchi di chiamate

Offerta e benefit

• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 €
• Contratto a tempo determinato di 6 mesi, finalizzato alla stabilizzazione
• Orario tempo pieno, 40 ore settimanali su turni mattutini e pomeridiani
• Buoni pasto
• Cellulare aziendale
• Convenzioni aziendali

Sede di lavoro: Celle Ligure