ADDETTO/A AL CUSTOMER SERVICE TECNICO a Torrile

Areajob spa; Parma; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Job summary

Areajob S.p.A. – Filiale di Parma cerca un/una Addetto/a al Customer Service Tecnico per supporto post-vendita in azienda operante nel settore macchinari industriali, situata a San Polo di Torrile (PR).

La risorsa gestirà richieste di assistenza, ordinerà ricambi, terrà traccia dei ticket con CRM e collaborerà con il reparto tecnico per risoluzione di problemi, offrendo opportunità di cross-selling. Orario full-time, contratto a tempo determinato con possibile stabilizzazione.

Qualifications

• Requisiti: diploma o laurea, preferibilmente in ambito tecnico/meccanico.
• Buona conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta).
• Esperienza nel ruolo di assistenza clienti post-vendita, preferibilmente in contesti industriali.
• Familiarità con CRM e sistemi di ticketing.

Responsibilities

• Gestiona richieste di assistenza via telefono, email e altri canali, offrendo primo supporto tecnico.
• Gestisce e ordina ricambi, interfacciandosi con l’ufficio acquisti per preventivi.
• Monitora e registra ticket tramite CRM con report periodico sull’andamento.
• Collabora con reparto tecnico/produttivo per risolvere problemi complessi.
• Segnala opportunità di cross-selling o upselling al reparto commerciale.
• Pianifica lavoro in assenza per mantenere l’efficienza del servizio.

Skills

Servizio clienti

CRM software

Inglese (parlato/scritto)

Lavoro di squadra

Education

Diploma o Laurea in ambito tecnico/meccanico

Tools

CRM software

Job description

Luogo di lavoro: Parma

Areajob S.p.A. – Filiale di Parma (PR)
Ricerca/seleziona per importante azienda operante nel settore dei macchinari industriali situata a San Polo di Torrile (PR) un/una:

ADDETTO/A AL CUSTOMER SERVICE TECNICO

RESPONSABILITÀ:

Il/La candidato/a si occuperà della gestione dell’assistenza post-vendita e delle richieste dei clienti, garantendo supporto continuo e svolgendo le seguenti attività:
Gestione delle richieste di assistenza tramite telefono, e-mail e altri canali di comunicazione, fornendo primo supporto tecnico.
Gestione e ordinazione dei ricambi, interfacciandosi costantemente con l’ufficio acquisti per la predisposizione tempestiva dei preventivi al cliente.
Monitoraggio e tracciamento delle richieste tramite software CRM, con rispetto della filiera di apertura/chiusura ticket e redazione di reportistica periodica sull’andamento del servizio.
Collaborazione e coordinamento con il reparto tecnico e produttivo per la risoluzione di problematiche complesse e con i fornitori in caso di prodotti difettosi.
Gestione delle relazioni con i clienti e segnalazione al reparto commerciale di eventuali opportunità di cross-selling o upselling.
Pianificazione e organizzazione preventiva del lavoro in caso di assenze per mantenere costante l’efficienza del servizio.

COMPETENZE:

Il/La candidato/a ideale dovrà soddisfare i seguenti requisiti:Requisiti di formazione:
Diploma o Laurea (preferibilmente ambito tecnico/meccanico);
Richiesta una buona conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta);
Esperienza previa nel ruolo o in attività di assistenza clienti post-vendita/customer care, preferibilmente in contesti strutturati o del settore industriale;
È gradita la familiarità con l’uso di software CRM e sistemi di ticketing;

ALTRE INFORMAZIONI:

Range retributivo: 28.000 – 34.000 €
Contratto a tempo determinato finalizzato a stabilizzazione diretta con azienda.
Possibile iniziale inserimento a tempo indeterminato diretto con azienda.

LUOGO E ORARIO DI LAVORO:

San Polo di Torrile (PR).
Orario di lavoro full-time diurno (08:00 – 17:00), dal lunedì al venerdì.

Offerta di lavoro da intendersi rivolta ad entrambi i sessi ai sensi della L.903/77.
Autorizzazione Ministeriale Definitiva Prot.N.13/I/0019555/03.01 del 22/10/08.