ADDETTO/A CUSTOMER CARE

Openjobmetis Filiale di Piacenza; Podenzano; On-site; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Job summary

Openjobmetis S.p.A. cerca una risorsa da inserire nell’area Service e Ricambi per gestire richieste post-vendita, segnalazioni tecniche e pratiche di garanzia. Il ruolo prevede contatto con clienti e dealer, utilizzo di sistemi di ticketing e documentazione tecnica per offrire soluzioni rapide ed efficaci.

La risorsa coordinerà attività di gestione ricambi, predisposizione offerte, monitoraggio ordini e spedizioni, con attenzione a dettagli e qualità del servizio. Sede vicino Podenzano (PC).

Qualifications

• Diploma tecnico o laurea preferibilmente in ambito tecnico, ingegneristico o nautico.
• Esperienza anche breve in assistenza post-vendita, customer care o back office tecnico.
• Buona conoscenza dell'inglese, scritto e parlato, per interfacciarsi con interlocutori internazionali.
• Buona padronanza di MS Excel e strumenti gestionali/computer.
• Capacità di comprendere documentazione tecnica relativa a componenti e ricambi.

Responsibilities

• Gestire e monitorare richieste di assistenza post-vendita tramite sistema di ticketing.
• Fornire un primo livello di supporto tecnico e coinvolgere altre funzioni per i casi complessi.
• Raccogliere e organizzare documentazione tecnica necessaria per segnalazioni.
• Gestire pratiche di garanzia e non conformità nei confronti dei fornitori.
• Consultare documentazione tecnica e distinte base per ricambi e componenti.
• Predisporre offerte e preventivi relativi a ricambi.
• Monitorare ordini e spedizioni e mantenere aggiornati i dealer.

Skills

Customer care

Problem solving

Comunicazione

Organizzazione

Lavoro in team

Inglese

Education

Diploma tecnico o laurea in ambito tecnico/ingegneristico o nautico

Tools

MS Excel

Ticketing system

Job description

Descrizione azienda

Openjobmetis S.p.A. ricerca, per conto di una realtà aziendale operante nel settore della produzione di prodotti e sistemi tecnici, una figura da inserire all'interno del proprio organico con il ruolo di Addetto/a Customer Care – Service e Ricambi.

Posizione

La risorsa sarà inserita nell'area Service e si occuperà della gestione delle richieste di assistenza post-vendita, fungendo da punto di riferimento per i clienti e i dealer nella gestione delle segnalazioni tecniche, delle pratiche di garanzia e delle richieste di ricambi.

In particolare, si occuperà di:

• Gestire e monitorare le richieste di assistenza tecnica attraverso il sistema di ticketing aziendale, garantendone la corretta presa in carico e il costante aggiornamento;
• Fornire un primo supporto nella risoluzione delle problematiche tecniche più semplici, coinvolgendo le funzioni aziendali competenti nei casi più complessi;
• Raccogliere e organizzare la documentazione tecnica necessaria alla gestione delle segnalazioni;
• Gestire le segnalazioni di non conformità e le pratiche di garanzia nei confronti dei fornitori;
• Consultare documentazione tecnica e distinte base per individuare componenti, codici e ricambi necessari;
• Predisporre offerte e preventivi relativi alla fornitura di ricambi;
• Monitorare lo stato degli ordini e delle spedizioni, mantenendo aggiornati i dealer sullo stato di avanzamento delle richieste.

Requisiti

Il/la candidato/a ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

• Diploma tecnico o laurea, preferibilmente in ambito tecnico, ingegneristico o nautico;
• Esperienza, anche breve, in attività di assistenza post-vendita, customer care, back office tecnico, gestione ricambi o pratiche di garanzia, preferibilmente maturata in aziende manifatturiere;
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, necessaria per interfacciarsi quotidianamente con interlocutori internazionali;
• Buona padronanza di Microsoft Excel e familiarità con strumenti informatici e gestionali;
• Interesse per prodotti e sistemi tecnici e capacità di comprendere e interpretare documentazione tecnica relativa a componenti e ricambi;
• Buone capacità organizzative, precisione e attenzione al dettaglio;
• Predisposizione al contatto con il cliente e buone capacità comunicative e relazionali;
• Attitudine al problem solving e capacità di lavorare in collaborazione con diverse funzioni aziendali.

Altre informazioni

L'inquadramento contrattuale e il trattamento economico saranno commisurati all'esperienza e alle competenze della risorsa individuata.

Sede di lavoro: vicinanze Podenzano (PC)

L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs. 198/2006. Rifiutiamo ogni forma di discriminazione, crediamo nelle pari opportunità, nelle diversità e nell'inclusione.