ADDETTO/A AL CUSTOMER SERVICE TECNICO

Areajob Filiale di Parma; Torrile; Presencial; EUR 28.000 - 34.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Areajob S.p.A. - Filiale di Parma cerca un/una Addetto/a al customer service tecnico per azienda nel settore macchinari industriali a San Polo di Torrile (PR).

La risorsa si occuperà di assistenza post-vendita, gestione richieste clienti, ordini ricambi e preventivi, monitoraggio tramite CRM e redazione di reporting periodico. Si richiede diploma o laurea tecnica e buona conoscenza dell'inglese.

Formación

• Diploma o laurea in ambito tecnico/meccanico.
• Buona conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta).
• Esperienza nel post-vendita/customer care, preferibilmente in contesti industriali.
• Familiarità con CRM e sistemi di ticketing.

Responsabilidades

• Gestione dell'assistenza post-vendita e delle richieste dei clienti.
• Gestione e ordinazione di ricambi, predisponendo preventivi all'ufficio acquisti.
• Monitoraggio delle richieste tramite CRM e redazione di reportistica periodica.
• Collaborazione con reparto tecnico e produttivo per la risoluzione di problematiche.
• Rilevazione di opportunità di cross-selling o upselling al reparto commerciale.
• Pianificazione e organizzazione del lavoro in caso di assenze per mantenere l'efficienza del servizio.

Conocimientos

Inglese (buona conoscenza)

Educación

Diploma o Laurea in ambito tecnico/meccanico

Herramientas

CRM software

Ticketing systems

Descripción del empleo

Areajob S.p.A. - Filiale di Parma (PR)

Ricerca/seleziona per importante azienda operante nel settore dei macchinari industriali situata a San Polo di Torrile (PR) un/una:

ADDETTO/A AL CUSTOMER SERVICE TECNICO

RESPONSABILITÀ

• Il/La candidato/a si occuperà della gestione dell'assistenza post-vendita e delle richieste dei clienti, garantendo supporto continuo e svolgendo le seguenti attività:
• Gestione delle richieste di assistenza tramite telefono, e-mail e altri canali di comunicazione, fornendo primo supporto tecnico.
• Gestione e ordinazione dei ricambi, interfacciandosi costantemente con l'ufficio acquisti per la predisposizione tempestiva dei preventivi al cliente.
• Monitoraggio e tracciamento delle richieste tramite software CRM, con rispetto della filiera di apertura/chiusura ticket e redazione di reportistica periodica sull'andamento del servizio.
• Collaborazione e coordinamento con il reparto tecnico e produttivo per la risoluzione di problematiche complesse e con i fornitori in caso di prodotti difettosi.
• Gestione delle relazioni con i clienti e segnalazione al reparto commerciale di eventuali opportunità di cross-selling o upselling.
• Pianificazione e organizzazione preventiva del lavoro in caso di assenze per mantenere costante l'efficienza del servizio.

COMPETENZE

Il/La candidato/a ideale dovrà soddisfare i seguenti requisiti:Requisiti di formazione:

• Diploma o Laurea (preferibilmente ambito tecnico/meccanico);
• Richiesta una buona conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta);
• Esperienza previa nel ruolo o in attività di assistenza clienti post-vendita/customer care, preferibilmente in contesti strutturati o del settore industriale;
• È gradita la familiarità con l'uso di software CRM e sistemi di ticketing;

ALTRE INFORMAZIONI

Range retributivo: 28.000 - 34.000 €

Contratto a tempo determinato finalizzato a stabilizzazione diretta con azienda.

Possibile iniziale inserimento a tempo indeterminato diretto con azienda.

LUOGO E ORARIO DI LAVORO

San Polo di Torrile (PR).

Orario di lavoro full-time diurno (08:00 - 17:00), dal lunedì al venerdì.

Offerta di lavoro da intendersi rivolta ad entrambi i sessi ai sensi della L.903/77.

Autorizzazione Ministeriale Definitiva Prot.N.13/I/0019555/03.01 del 22/10/08.