Addetti/e alla gestione casi Top Care - Apprendistato

Adecco Italia; Vimodrone; Hybrid; EUR 12,000 - 13,000; Part time

Job summary

Adecco Italia S.p.a, Milano Contact Center, ricerca per azienda cliente nel settore automotive sito a Vimodrone, Addetti/e al customer care per la gestione dei casi Top Care.

La posizione prevede smart working per la maggior parte del tempo, con 6 giorni al mese in presenza presso la sede di Vimodrone. Contratto di Apprendistato professionalizzante in somministrazione, CCNL Telecomunicazioni, 2° livello, part-time 30 ore settimanali.

Qualifications

• Laurea Triennale in Economia o Giuridico preferita e titolo utile.

Responsibilities

• Gestire i casi Top Care, collaborando con reparti trasversali.

Skills

Contact Center

Comunicazione

Problem solving

Analisi

Education

Laurea Triennale - Economico/Giuridico

Tools

Pacchetto Office

CRM

Job description

Adecco Italia S.p.a, Milano Contact Center, ricerca per azienda cliente nel settore automotive sito a Vimodrone, Addetti/e al customer care per la gestione dei casi Top Care.

Le risorse ideali possiedono preferibilmente una laurea in scienze giuridiche o scienze della comunicazione o percorsi simili, ottime doti comunicative scritte e orali, analisi, sintesi e problem solving, capacità di utilizzare correttamente strumenti informatici (pacchetto Office), orientamento al cliente interno ed esterno, attitudine alla gestione delle relazioni e alla negoziazione e proattività.

La funzione prevede la gestione dei casi più complessi, critici o tecnici, spesso segnalati da clienti VIP, legali o dal top management, e richiede un approccio analitico e riservato, la capacità di collaborare trasversalmente con diversi reparti, di comunicare con professionalità anche in situazioni delicate e di fornire supporto consulenziale ai livelli precedenti.

Sarà possibile usufruire dello smart working per la maggior parte del tempo, con 6 giorni al mese in presenza presso la sede di Vimodrone, raggiungibile con i mezzi. E' richiesta un'ottima connessione internet per svolgere le giornate in smart working.

Si offre un contratto di Apprendistato professionalizzante in somministrazione, CCNL Telecomunicazioni, 2° livello, categoria impiegato, retribuzione lorda mensile 1150 euro per un part time 30 ore settimanali.

Orari servizio: da lunedì a venerdì su turni nella fascia 8.00 – 19:00.Sede: Vimodrone, raggiungibile con i mezzi (MM Cologno Sud)

Esperienze lavorative:

• Operatore customer service multicanale (sms, web meeting, telefono, mail) - 6 mesi

Titolo di studio:

• Laurea Triennale - Economico / Giuridico

Competenze:

• Contact Center - Gestione telefonate inbound
• Marketing/Comunicazione - Tecniche di comunicazione
• Contact Center - Gestione clienti in chat
• Contact Center - Gestione clienti tramite sms
• Contact Center - Supporto su social media

Disponibilità oraria: Disp. Turni senza notte

CCNL: Telecomunicazioni

Livello contratto: B1 B1 impiegati d'ord., op.specializzati

Qualifica: Impiegati