Addetta/o Customer Service e Presa Appuntamenti

Logical Job; Puglia; In loco; EUR 23.000 - 28.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Logical Job, società specializzata in HR, cerca per concessionaria automobilistica con sede a Lecce una Addetta/o CRM Service / presa appuntamenti officina. La risorsa gestirà le chiamate, identificherà esigenze di manutenzione e fisserà appuntamenti presso l’Officina, inserendo i dati nel CRM aziendale.

Si richiede 2–3 anni di esperienza in ruoli a contatto telefonico, ottime doti comunicative, precisione e capacità di gestione di più attività; contratto a tempo determinato di 3 mesi, full

Competenze

• Min. 2–3 anni in ruoli a contatto telefonico con il Cliente.
• Ottime capacità comunicative e di ascolto.
• Conoscenza di PC, Excel e strumenti digitali.

Mansioni

• Gestione delle chiamate in entrata e i contatti con i Clienti.
• Individuazione delle esigenze di manutenzione e assistenza.
• Proposta e gestione degli appuntamenti in Officina.
• Inserimento e aggiornamento dei dati nel CRM aziendale.
• Gestione di spostamenti, cancellazioni e recall.
• Fornitura di informazioni ai Clienti e trasferimento delle richieste tecniche al personale competente.
• Monitoraggio degli appuntamenti e delle attività da completare.
• Collaborazione con Responsabile Service e Accettatori.
• Contributo al raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi del reparto.

Conoscenze

CRM

Customer service

Phone communication

Multitasking

Strumenti

Excel

Word

CRM systems

Descrizione del lavoro

Descrizione azienda

Logical Job, società specializzata in consulenza HR e nella valorizzazione del capitale umano, ricerca per importante concessionaria automobilistica con sede a Lecce un/a:

ADDETTA/O CRM SERVICE / PRESA APPUNTAMENTI OFFICINA

Posizione

La risorsa sarà inserita nel Reparto Service e si occuperà principalmente della gestione telefonica dei Clienti, con l’obiettivo di individuare le esigenze di manutenzione e assistenza dei veicoli e fissare gli appuntamenti presso l’Officina.

Principali attività

• Gestione delle chiamate in entrata e dei contatti con i Clienti;
• Individuazione delle esigenze di manutenzione e assistenza;
• Proposta e gestione degli appuntamenti in Officina;
• Inserimento e aggiornamento dei dati nel CRM aziendale;
• Gestione di spostamenti, cancellazioni e recall;
• Fornitura di informazioni ai Clienti e trasferimento delle richieste tecniche al personale competente;
• Monitoraggio degli appuntamenti e delle attività da completare;
• Collaborazione con Responsabile Service e Accettatori;
• Contributo al raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi del reparto.

Requisiti

• Esperienza di 2/3 anni in ruoli a contatto telefonico con il Cliente (Customer Service, Call/Contact Center, CRM, telemarketing, presa appuntamenti, front office);
• Ottime capacità comunicative e di ascolto;
• Forte orientamento al Cliente e al risultato;
• Precisione, organizzazione e capacità di gestione di più attività;
• Buona conoscenza di PC, Excel, Word e strumenti digitali;
• Preferibile esperienza nell’utilizzo di CRM o sistemi di gestione appuntamenti.

Saranno particolarmente valorizzate predisposizione alla relazione telefonica, empatia, professionalità, costanza e capacità di gestione dello stress.

Completano il profilo energia, educazione, orientamento al risultato e una forte predisposizione alla relazione telefonica: la risorsa dovrà rappresentare l’Azienda attraverso ogni contatto con il Cliente, trasmettendo attenzione, professionalità e affidabilità.

Altre informazioni

SEDE: LECCE

ORARIO

Full time, 8 ore giornaliere dal lunedì al venerdì, orario 8:30–13:00 / 14:30–18:00

Contratto

• CCNL Commercio Confcommercio
• Tempo determinato 3 mesi, con possibilità di proroghe fino a 2 anni e successiva trasformazione a tempo indeterminato
• 5 livello – Impiegata
• RAL: 25.000€