ADDETTA CUSTOMER CARE

ADHR; Sona; On-site; EUR 13,000 - 20,000; Full time

Job summary

ADHR cerca una risorsa da inserire nel team per gestire richieste di clienti via telefono, email e chat, fornendo informazioni su prodotti, servizi e stato degli ordini.

La persona identificherà le cause dei problemi, proporrà soluzioni e, se necessario, coinvolgerà altri reparti. Si occuperà di gestire reclami, registrando ogni interazione nel CRM e conducendo sondaggi di soddisfazione per migliorare l'esperienza.

Responsibilities

• Gestire chiamate, email, chat e messaggi per fornire informazioni su prodotti, servizi e stato degli ordini.
• Individuare le cause dei problemi dei clienti, proporre soluzioni e coinvolgere, se necessario, altri reparti.
• Ricevere e gestire i reclami, fornendo feedback all'azienda per prevenire problemi futuri.
• Documentare tutte le comunicazioni, i problemi e le soluzioni adottate nei sistemi informatici aziendali (CRM) per mantenere uno storico e facilitare future interazioni.
• Fare sondaggio di soddisfazione dei clienti

Job description

La risorsa verrà inserita nel team e si occuperà di:

• Rispondere a chiamate, email, chat e messaggi per fornire informazioni su prodotti, servizi, stato degli ordini e procedure aziendali.
• Individuare le cause dei problemi dei clienti, proporre soluzioni e, se necessario, coinvolgere altri reparti aziendali.
• Ricevere e gestire i reclami, fornendo feedback all'azienda per prevenire problemi futuri.
• Documentare tutte le comunicazioni, i problemi e le soluzioni adottate nei sistemi informatici aziendali (CRM) per mantenere uno storico e facilitare future interazioni.
• Fare sondaggio di soddisfazione dei clienti