Manager Customer Relationship Management (CRM)

PT. Citra Alam Aromindo; Tangerang; On-site; IDR 180,000,000 - 300,000,000; Full time

Job summary

PT Citra Alam Aromindo (CAA) membuka divisi Customer Relationship Management (CRM) dan mencari CRM Manager untuk membangun sistem, strategi, serta program CRM yang fokus pada retention dan pertumbuhan penjualan. Posisi ini memerlukan kepemimpinan tim CRM dan kolaborasi lintas fungsi.

Responsibilities meliputi pembangunan CRM dari nol, segmentasi pelanggan, kampanye multi-channel, serta analisis data untuk insight dan KPI terkait retention, churn, dan revenue.

Qualifications

• Minimal S1 Marketing, Business, Management atau bidang relevan.
• Pengalaman minimal 2 tahun di CRM.
• Pengalaman minimal 1 tahun di level Manager/Lead.
• Memiliki pengalaman di FMCG/Beauty/Personal Care/Retail menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan analisis data pelanggan dan reporting/dashboard.

Responsibilities

• Membangun dan memimpin fungsi CRM dari 0 (strategy, workflow, SOP, database, KPI).
• Rancang segmentasi, profiling, lifecycle customer untuk merek BIZARRE & NAPOLEON.
• Jalankan kampanye CRM lewat WhatsApp, Email, SMS, Push, marketplace, channel lain.
• Kembangkan strategi cross-selling & upselling berdasar perilaku pelanggan.
• Monitor KPI Retention, Repeat Purchase, Churn, CLV, AOV, CRM Revenue.

Skills

Leadership

Cross‑functional collaboration

Data analysis

CRM platforms

Marketing automation

Education

Sarjana (S1) Marketing/Business/Management

Tools

CRM platforms

BI tools

CDP

Job description

PT Citra Alam Aromindo (PT CAA) adalah perusahaan FMCG yang bergerak di bidang personal care, berdiri sejak 1980 dan berbasis di Tangerang. CAA memiliki dua brand utama, yaitu BIZARRE dan NAPOLEON, dengan produk yang dipasarkan melalui berbagai channel seperti modern trade, e-commerce, dan social commerce.

Saat ini CAA sedang membangun divisi Customer Relationship Management (CRM) dari awal dan mencari CRM Manager yang dapat membangun sistem, strategi, serta program CRM yang berorientasi pada customer retention dan sales growth.

Membangun dan mengembangkan fungsi CRM dari 0, termasuk strategy, workflow, SOP, database, tools, dan KPI.

Mengembangkan customer segmentation, profiling, dan customer lifecycle untuk BIZARRE & NAPOLEON.

Merancang dan menjalankan CRM campaign melalui WhatsApp, Email, SMS, Push Notification, marketplace, dan channel lainnya.

Mengembangkan strategi cross-selling & upselling berdasarkan customer behavior dan purchase history.

Menganalisis customer data dan menerjemahkannya menjadi insight serta strategi yang dapat meningkatkan sales.

Memonitor KPI seperti Retention Rate, Repeat Purchase Rate, Churn Rate, CLV, AOV, Conversion Rate, dan CRM-generated Revenue.

Berkolaborasi dengan Marketing, Brand, E-Commerce, Sales, Customer Service, dan IT/Data.

Membangun dan memimpin tim CRM serta menetapkan target dan KPI tim.

Minimal S1 Marketing, Business, Management, atau bidang relevan.

Minimal 2 tahun pengalaman di Customer Relationship Management.

Minimal 1 tahun pengalaman di level Manager/Lead.

Pengalaman di FMCG, Beauty, Personal Care, Retail, E-Commerce, atau Consumer Goods menjadi nilai tambah.

Memiliki pengalaman membangun atau mengembangkan CRM program/system, terutama dari tahap awal.

Mampu mengolah dan menganalisis customer data serta membuat reporting/dashboard.

Familiar dengan CRM platform, marketing automation, CDP, atau BI tools menjadi nilai tambah.

Memiliki kemampuan leadership, communication, dan cross-functional collaboration yang baik.

Kualifikasi mana yang kamu miliki?