CRM Strategy Lead - Retention & Growth

PT. Citra Alam Aromindo; Tangerang; On-site; IDR 180,000,000 - 300,000,000; Full time

Job summary

PT Citra Alam Aromindo (CAA) membuka divisi Customer Relationship Management (CRM) dan mencari CRM Manager untuk membangun sistem, strategi, serta program CRM yang fokus pada retention dan pertumbuhan penjualan. Posisi ini memerlukan kepemimpinan tim CRM dan kolaborasi lintas fungsi.

Responsibilities meliputi pembangunan CRM dari nol, segmentasi pelanggan, kampanye multi-channel, serta analisis data untuk insight dan KPI terkait retention, churn, dan revenue.

Qualifications

• Minimal S1 Marketing, Business, Management atau bidang relevan.
• Pengalaman minimal 2 tahun di CRM.
• Pengalaman minimal 1 tahun di level Manager/Lead.
• Memiliki pengalaman di FMCG/Beauty/Personal Care/Retail menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan analisis data pelanggan dan reporting/dashboard.

Responsibilities

• Membangun dan memimpin fungsi CRM dari 0 (strategy, workflow, SOP, database, KPI).
• Rancang segmentasi, profiling, lifecycle customer untuk merek BIZARRE & NAPOLEON.
• Jalankan kampanye CRM lewat WhatsApp, Email, SMS, Push, marketplace, channel lain.
• Kembangkan strategi cross-selling & upselling berdasar perilaku pelanggan.
• Monitor KPI Retention, Repeat Purchase, Churn, CLV, AOV, CRM Revenue.

Skills

Leadership

Cross‑functional collaboration

Data analysis

CRM platforms

Marketing automation

Education

Sarjana (S1) Marketing/Business/Management

Tools

CRM platforms

BI tools

CDP

Job description

PT Citra Alam Aromindo (CAA) membuka divisi Customer Relationship Management (CRM) dan mencari CRM Manager untuk membangun sistem, strategi, serta program CRM yang fokus pada retention dan pertumbuhan penjualan. Posisi ini memerlukan kepemimpinan tim CRM dan kolaborasi lintas fungsi.

Responsibilities meliputi pembangunan CRM dari nol, segmentasi pelanggan, kampanye multi-channel, serta analisis data untuk insight dan KPI terkait retention, churn, dan revenue.