Customer Service – Printing & Packaging

Sejati Group; Jakarta Pusat; On-site; IDR 89,280,000 - 167,400,000; Full time

Job summary

Sejati Group saat ini membuka posisi Customer Service & Success Lead di Jakarta Pusat. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi, koordinasi, dan solusi masalah untuk memastikan pengalaman layanan pelanggan yang positif sepanjang siklus mulai dari inquiry hingga after-sales.

Tanggung jawab mencakup mengelola data pelanggan, follow-up berkala, dan koordinasi lintas tim untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan dokumentasi rapi serta kepatuhan terhadap prosedur internal.

Qualifications

• Minimal 1–2 tahun pengalaman sebagai Customer Service, Customer Success, Sales Admin, Account Executive, Relationship Officer, atau posisi sejenis (Fresh Graduate dipersilahkan melamar).
• Pengalaman di perusahaan B2B, service, hospitality, F&B, retail, lifestyle, manufaktur, atau industri terkait menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Terbiasa melakukan follow-up dan koordinasi lintas divisi.
• Memiliki kemampuan administrasi yang baik dan terbiasa bekerja secara rapi, tertib, dan terstruktur.
• Teliti dalam mengelola data, dokumen, transaksi, dan informasi customer.
• Memahami pentingnya filing system, dokumentasi, dan pengarsipan dokumen.

Responsibilities

• Menangani komunikasi dan kebutuhan customer secara profesional, responsif, dan solutif.
• Mengelola proses customer mulai dari inquiry, follow-up, transaksi/order, hingga after-sales service.
• Melakukan koordinasi dan follow-up dengan tim internal untuk memastikan kebutuhan customer dapat dipenuhi sesuai standar.
• Memastikan setiap permintaan, perubahan, dan informasi penting dari customer tercatat dan terdokumentasi dengan baik.
• Melakukan monitoring dan follow-up terhadap proses pelayanan atau transaksi customer.
• Memberikan update kepada customer terkait progres, kendala, maupun perubahan yang terjadi.
• Menangani keluhan customer secara profesional dan melakukan koordinasi untuk mendapatkan solusi yang tepat.
• Menjaga kualitas komunikasi dan customer experience di setiap proses pelayanan.
• Melakukan follow-up setelah transaksi untuk menjaga hubungan baik dan membuka peluang repeat business.
• Menjaga kelengkapan dan akurasi data customer, dokumen transaksi, quotation, order, serta histori komunikasi.
• Menjalankan administrasi dan filing system secara rapi, terstruktur, dan mudah ditelusuri, baik dalam bentuk hardcopy maupun digital.
• Memastikan seluruh dokumen customer tersimpan sesuai kategori dan mudah ditemukan saat dibutuhkan.
• Melakukan update dan maintenance terhadap database customer serta memastikan data selalu akurat dan up to date.
• Membuat laporan dan rekap terkait customer, transaksi, status order, kendala, dan perkembangan pelayanan.
• Mengidentifikasi kebutuhan dan peluang customer yang dapat mendukung pertumbuhan bisnis.
• Menjaga proses kerja tim Customer Service berjalan tertib, terdokumentasi, dan sesuai prosedur yang ditetapkan.

Skills

Komunikasi efektif

Koordinasi lintas divisi

Problem solving

Administrasi

Follow-up

Customer experience

Microsoft Office/Excel

Dokumentasi data

Data management

Ownership & inisiatif

Tools

Microsoft Office/Excel

Job description

Tentang Perusahaan
Kami merupakan perusahaan yang berkembang dengan beberapa unit bisnis di berbagai bidang, mulai dari printing & packaging, F&B dan hospitality, automotive, hingga lifestyle & sports.

Saat ini kami mencari Customer Service & Success Lead yang memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, problem solving, dan administrasi yang baik untuk memastikan kebutuhan customer dapat ditangani secara profesional, terstruktur, dan memberikan pengalaman layanan yang positif.

Menangani komunikasi dan kebutuhan customer secara profesional, responsif, dan solutif.

Memahami kebutuhan customer serta memastikan informasi tersampaikan dengan jelas dan tepat kepada tim terkait.

Mengelola proses customer mulai dari inquiry, follow-up, transaksi/order, hingga after-sales service.

Melakukan koordinasi dan follow-up dengan tim internal untuk memastikan kebutuhan customer dapat dipenuhi sesuai standar.

Memastikan setiap permintaan, perubahan, dan informasi penting dari customer tercatat dan terdokumentasi dengan baik.

Melakukan monitoring dan follow-up terhadap proses pelayanan atau transaksi customer.

Memberikan update kepada customer terkait progres, kendala, maupun perubahan yang terjadi.

Menangani keluhan customer secara profesional dan melakukan koordinasi untuk mendapatkan solusi yang tepat.

Menjaga kualitas komunikasi dan customer experience di setiap proses pelayanan.

Melakukan follow-up setelah transaksi untuk menjaga hubungan baik dan membuka peluang repeat business.

Menjaga kelengkapan dan akurasi data customer, dokumen transaksi, quotation, order, serta histori komunikasi.

Menjalankan administrasi dan filing system secara rapi, terstruktur, dan mudah ditelusuri, baik dalam bentuk hardcopy maupun digital.

Memastikan seluruh dokumen customer tersimpan sesuai kategori dan mudah ditemukan saat dibutuhkan.

Melakukan update dan maintenance terhadap database customer serta memastikan data selalu akurat dan up to date.

Membuat laporan dan rekap terkait customer, transaksi, status order, kendala, dan perkembangan pelayanan.

Mengidentifikasi kebutuhan dan peluang customer yang dapat mendukung pertumbuhan bisnis.

Menjaga proses kerja tim Customer Service berjalan tertib, terdokumentasi, dan sesuai prosedur yang ditetapkan.

Memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun sebagai Customer Service, Customer Success, Sales Admin, Account Executive, Relationship Officer, atau posisi sejenis ( Fresh Graduate dipersilahkan melamar)

Kandidat dengan pengalaman di perusahaan B2B, service, hospitality, F&B, retail, lifestyle, manufaktur, atau industri terkait menjadi nilai tambah.

Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.

Terbiasa melakukan follow-up dan koordinasi lintas divisi.

Memiliki kemampuan administrasi yang baik dan terbiasa bekerja secara rapi, tertib, dan terstruktur.

Teliti dalam mengelola data, dokumen, transaksi, dan informasi customer.

Memahami pentingnya filing system, dokumentasi, dan pengarsipan dokumen.

Mampu mengelola database dan memastikan data customer selalu lengkap dan akurat.

Mampu menangani customer secara profesional, termasuk ketika menghadapi komplain atau kendala.

Memiliki kemampuan problem solving dan mampu bekerja dengan target serta deadline.

Mampu menggunakan Microsoft Office/Excel dengan baik.

Memiliki kemampuan membangun hubungan dan menjaga customer experience.

Memiliki inisiatif, ownership, ketelitian, dan orientasi terhadap hasil.