Customer Relation Supervisor

Lazuna Chicken; Makassar; On-site; IDR 72,000,000 - 120,000,000; Full time

Job summary

Lazuna Chicken mencari Supervisor/Leader Customer Care untuk memastikan operasional Customer Care berjalan selaras dengan SLA perusahaan dan fokus pada pengelolaan database pelanggan, analisis VOIC, serta koordinasi perbaikan layanan lintas departemen.

Posisi ini membutuhkan pengalaman mengelola tim, koordinasi lintas departemen, serta kemampuan membuat laporan dan dashboard analitis untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.

Qualifications

• Minimal D3/S1 dari jurusan Manajemen, Marketing, Komunikasi, Hospitality atau Psikologi.
• Minimal 2 tahun sebagai Supervisor/Leader di bidang Customer Service, Customer Experience, CRM, Hospitality, Retail atau F&B.
• Memiliki pengalaman mengelola tim dan melakukan koordinasi lintas departemen.
• Terbiasa menangani complaint customer dan service recovery.
• Berpengalaman membuat laporan, dashboard, dan analisis data.

Responsibilities

• Mengelola operasional Customer Care sesuai SLA perusahaan.
• Mengawasi pengelolaan Customer Database Membership, Big Order, Complaint, Sponsorship agar data tetap valid.
• Menganalisis Voice of Customer berdasarkan complaint, digital review, dan customer feedback untuk identifikasi tren dan akar masalah.
• Menentukan prioritas outlet yang memerlukan Store Experience Audit berdasarkan data complaint, rating digital, dan indikator risiko lainnya.
• Menyusun rekomendasi peningkatan kualitas layanan berdasarkan hasil analisis customer insight dan audit.
• Menyajikan laporan kinerja Customer Relation kepada Marcom Supervisor dan Marketing Manager secara berkala.
• Coaching, monitoring KPI, dan evaluasi kinerja Customer Care serta Customer Relation Staff.
• Mengembangkan SOP, workflow, dan sistem kerja Customer Relation agar lebih efektif dan scalable.
• Menjadi representatif Voice of Customer dalam meeting lintas departemen dengan menyampaikan insight, risiko, dan rekomendasi perbaikan berdasarkan data pelanggan.

Skills

Kepemimpinan

Analisis data

Layanan pelanggan

Koordinasi lintas departemen

Penyusunan laporan

Education

D3/S1 Manajemen/Marketing/Komunikasi/Hospitality/Psikologi

Job description

Mengelola dan memastikan operasional Customer Care berjalan sesuai SLA yang ditetapkan perusahaan, dengan fokus pada pengelolaan database pelanggan, analisis Voice of Customer, dan koordinasi perbaikan layanan lintas departemen.

Mengelola dan memastikan operasional Customer Care berjalan sesuai SLA yang ditetapkan perusahaan

Mengawasi pengelolaan Customer Database Membership, Big Order, Complaint, Sponsorship agar data tetap valid, tersegmentasi, dan siap digunakan

Melakukan analisis Voice of Customer berdasarkan complaint, digital review, dan customer feedback untuk mengidentifikasi tren serta akar masalah

Menentukan prioritas outlet yang memerlukan Store Experience Audit berdasarkan data complaint, rating digital, dan indikator risiko lainnya

Menyusun rekomendasi peningkatan kualitas layanan berdasarkan hasil analisis customer insight dan audit

Menyajikan laporan kinerja Customer Relation kepada Marcom Supervisor dan Marketing Manager secara berkala

Melakukan coaching, monitoring KPI, dan evaluasi kinerja Customer Care serta Customer Relation Staff

Mengembangkan SOP, workflow, dan sistem kerja Customer Relation agar lebih efektif dan scalable seiring pertumbuhan outlet

Menjadi representatif Voice of Customer dalam meeting lintas departemen dengan menyampaikan insight, risiko, dan rekomendasi perbaikan berdasarkan data pelanggan.

Minimal D3/S1 dari jurusan Manajemen, Marketing, Komunikasi, Hospitality atau Psikologi, atau bidang terkait

Minimal 2 tahun sebagai Supervisor/Leader di bidang Customer Service, Customer Experience, CRM, Hospitality, Retail atau F&B

Memiliki pengalaman mengelola tim dan melakukan koordinasi lintas departemen

Terbiasa menangani complaint customer dan service recovery

Berpengalaman membuat laporan, dashboard, dan analisis data