Customer Relationship Executive

PT CLEAN MEDIC INDUS; Denpasar; On-site; IDR 89,280,000 - 167,400,000; Full time

Job summary

PT Clean Medic Indus (CMI) adalah perusahaan pengelola limbah medis dan layanan terkait di Bali. Kami mencari individu komunikatif yang berorientasi pelanggan, mahir bernegosiasi, serta mampu menggunakan AI untuk mendukung hubungan dengan calon pelanggan hingga proses closing.

Proses akuisisi pelanggan dilakukan melalui AYU, asisten AI, menyambut calon pelanggan, kualifikasi, lalu diteruskan ke Customer Relationship Executive untuk closing atau diskusi lebih lanjut.

Qualifications

• Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di bidang Customer Service, Sales/Closing, atau Account Management.
• Keterampilan negosiasi dan closing yang kuat.
• Kemampuan komunikasi bahasa Inggris baik lisan maupun tulisan.
• Berorientasi target dengan kemampuan follow-up dan closing.

Responsibilities

• Melakukan follow up prospek melalui telepon, email, WhatsApp, dan media lain.
• Menjaga komunikasi dengan calon pelanggan hingga proses closing.
• Mencatat dan memperbarui data prospek di CRM perusahaan.
• Berkontribusi pada koordinasi dengan tim operasional dan sales untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
• Menyusun perjanjian/kontrak layanan dan meneruskannya untuk ditandatangani atasan.
• Mengelola hubungan dengan pelanggan existing serta identifikasi peluang upsell/cross-sell.

Skills

Negosiasi

Closing Penjualan

Komunikasi Baik

Bahasa Inggris

CRM

Tools

CRM

Sales Automation

Job description

PT Clean Medic Indus (CMI) merupakan perusahaan pengelola limbah medis dan B3 yang beroperasi di Bali. Selain itu, kami juga mengembangkan wwwaste.io, platform digital untuk pengelolaan limbah yang mendukung transformasi digital dan keberlanjutan lingkungan.

Proses akuisisi pelanggan kami dibantu oleh AYU, asisten AI yang menyambut calon pelanggan dari berbagai channel dan funnel, melakukan kualifikasi awal, lalu meneruskannya kepada Customer Relationship Executive untuk melakukan closing atau melanjutkan diskusi.

Kami mencari individu yang komunikatif, berorientasi pada pelanggan, cakap dalam bernegosiasi dan closing, serta terbiasa memanfaatkan teknologi AI untuk mendukung pengembangan hubungan dengan calon pelanggan hingga proses closing — dan menjaga hubungan tersebut setelah pelanggan bergabung.

Melanjutkan percakapan yang diteruskan oleh AYU (asisten AI CMI) untuk melakukan closing atau melanjutkan diskusi sesuai kebutuhan.

Melakukan follow up terhadap daftar prospek yang diberikan perusahaan melalui telepon, email, WhatsApp, maupun media lainnya.

Menjaga komunikasi yang baik dengan calon pelanggan hingga proses closing.

Mencatat dan memperbarui data prospek pada sistem CRM atau database perusahaan.

Berkoordinasi dengan tim operasional dan sales untuk memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi.

Menyusun perjanjian/kontrak layanan dengan pelanggan, kemudian meneruskannya kepada atasan/manajer untuk ditandatangani dan diproses lebih lanjut.

Mengelola hubungan dengan pelanggan yang sudah ada, termasuk secara proaktif mengidentifikasi dan menindaklanjuti peluang upsell dan cross-sell.

Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di bidang Customer Service, Sales/Closing, Account Management, atau posisi terkait.

Memiliki kemampuan negosiasi dan closing yang baik, bukan hanya follow up.

Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.

Berorientasi pada target dan hasil kerja, termasuk target closing dan upsell/cross-sell.

Jumlah prospek yang berhasil dihubungi dan ditindaklanjuti.

Jumlah kontrak yang berhasil ditutup (closing), baik dari prospek yang diteruskan AYU maupun dari follow up mandiri.

Tingkat konversi follow up prospek menjadi pelanggan.

Pendapatan atau jumlah transaksi upsell/cross-sell dari pelanggan yang sudah ada.

Memiliki pengalaman menggunakan CRM dan sales automation.

Kualifikasi mana yang kamu miliki?