Lead Customer Care & Onboarding Specialist

PT Kelas Pintar Edukasi Indonesia

Jakarta Selatan

On-site

IDR 96,000,000 - 180,000,000

Full time

44 hours ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

PT Kelas Pintar Edukasi Indonesia mencari pemimpin Customer Care untuk mengarahkan tim dalam menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan. Anda bertanggung jawab menjaga SLA serta proses onboarding sekolah agar berjalan tepat waktu, sambil memantau CSAT dan menangani eskalasi secara profesional.

Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang kuat secara lisan & tertulis, serta kolaborasi lintas departemen. Pengalaman di Edutech / SaaS adalah nilai tambah.

Qualifications

Minimal D3, prefer bidang terkait seperti manajemen atau komunikasi.
Pengalaman minimal 3 tahun di Customer Service / Customer Experience / Operations.
Mampu menangani eskalasi dan analisis akar masalah.
Mampu bekerja lintas departemen dan komunikatif secara verbal maupun tertulis.
Mampu membuat laporan menggunakan Google Sheets dan Excel.

Responsibilities

Memimpin tim Customer Care dalam penanganan pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan.
Menjamin SLA (response time & resolution time) terpenuhi.
Mengelola onboarding sekolah agar berjalan tepat waktu.
Monitor CSAT dan tingkat kepuasan pelanggan.
Menangani eskalasi kasus secara profesional dan identifikasi akar masalah.
Berkoordinasi dengan tim Sales, Product, atau tim terkait lainnya.

Skills

Komunikasi efektif

Pemecahan masalah

Kolaborasi tim

Analitik data

Bahasa Inggris bisnis

Education

D3 Manajemen

Tools

Google Sheets

Microsoft Excel

Job description

Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang kuat secara lisan & tertulis, serta kolaborasi lintas departemen. Pengalaman di Edutech / SaaS adalah nilai tambah.

Get your free, confidential resume review.

or drag and drop your file here.