Customer Service Lead: Online & Chat SLA/KPI Coach

PT Mandjur Sehat Abadi

Jakarta Pusat

On-site

IDR 180,000,000 - 280,000,000

Full time

9 days ago

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

PT Mandjur Sehat Abadi membutuhkan Supervisor Layanan Pelanggan untuk memimpin tim customer service melalui kanal online/chat. Peran ini mencakup coaching dan training kepada tim Apoteker demi meningkatkan customer handling, komunikasi, dan service excellence.

Anda akan memantau SLA, response time, kualitas pelayanan, serta pencapaian KPI, lalu mengevaluasi performa dan merancang strategi peningkatan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan konversi, sambil memastikan SOP pelayanan diterapkan

Qualifications

Minimal S1 dari semua jurusan.
Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Supervisor/Team Leader di bidang Customer Service E-Commerce.
Memiliki coaching mindset dan kemampuan mengembangkan performa tim.
Terbiasa dengan KPI, SLA, performance monitoring, dan target.
Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, analisis, dan problem solving yang baik.

Responsibilities

Memimpin dan meningkatkan kualitas pelayanan customer melalui channel online/chat.
Melakukan coaching dan training kepada tim Apoteker terkait customer handling, komunikasi, dan service excellence.
Memantau dan meningkatkan SLA, response time, kualitas pelayanan, serta pencapaian KPI tim.
Mengevaluasi performa tim dan menyusun strategi improvement untuk meningkatkan customer experience dan conversion.
Membuat serta memastikan penerapan standar pelayanan dan SOP Customer Service secara konsisten.