Online Customer Service Lead & KPI Coach

PT SAHADA LAKU UTAMA; Kota Madiun; Sur place; IDR 100 440 000 - 167 400 000; Plein temps

Résumé du poste

PT SAHADA LAKU UTAMA mencari Coordinator/Leader CS untuk mengawasi tim CS online, menindaklanjuti eskalasi keluhan, dan memantau KPI operasional harian. Peran ini melibatkan kolaborasi lintas divisi seperti Logistik, Produk, dan Marketing untuk memastikan layanan pelanggan yang unggul.

Kandidat diutamakan memiliki 2–3 tahun pengalaman di CS, dengan minimal 1 tahun di posisi leadership, serta kemampuan analisis data menggunakan Excel/Google Sheets.

Qualifications

• Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan Komunikasi, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman 2–3 tahun di Customer Service/Online Support, dengan minimal 1 tahun di posisi Leader/Supervisor/Coordinator.
• Keterampilan komunikasi tertulis dan verbal sangat baik, ramah, persuasif, serta berempati tinggi.
• Mampu berpikir cepat, tenang di situasi bertekanan tinggi, serta membuat keputusan tepat.
• Memiliki jiwa kepemimpinan, mampu mengelola konflik tim, dan manajemen waktu yang baik.
• Mampu membaca dan mengolah data operasional menggunakan Excel/Google Sheets untuk laporan kinerja.

Responsabilités

• Koordinasi & Supervisi Tim CS untuk operasional harian dan SOP.
• Penanganan eskalasi keluhan pelanggan tingkat lanjut.
• Monitoring KPI & kinerja seperti Response Time, CSAT, konversi chat-to-sales, dan target terkait.
• Evaluasi & reporting harian, mingguan, bulanan mengenai tren keluhan dan performa.
• Kolaborasi antar divisi dengan Logistik/Gudang, Produk, dan Marketing untuk pemantauan pengiriman, stok, promosi.

Connaissances

Kepemimpinan

Keterampilan Komunikasi

Pemecahan Masalah

Analisis Data

Pengelolaan Waktu

Formation

D3/S1 diutamakan

Outils

Excel

Google Sheets

Description du poste

PT SAHADA LAKU UTAMA mencari Coordinator/Leader CS untuk mengawasi tim CS online, menindaklanjuti eskalasi keluhan, dan memantau KPI operasional harian. Peran ini melibatkan kolaborasi lintas divisi seperti Logistik, Produk, dan Marketing untuk memastikan layanan pelanggan yang unggul.

Kandidat diutamakan memiliki 2–3 tahun pengalaman di CS, dengan minimal 1 tahun di posisi leadership, serta kemampuan analisis data menggunakan Excel/Google Sheets.